Archivos Mensuales: marzo 2017

Mi mamá cura enfermos… por Pilar Torres

hufHola a todos y todas, mi nombre es Pilar y trabajo como auxiliar administrativa de la salud en el Departamento de Admisión y documentación Clínica del Hospital Universitario de Fuenlabrada.

Me he decidido a escribir este post para animar a todos mis compañeros y compañeras administrativos a seguir trabajando por y para la mejora de la salud de todos los ciudadanos.

Lo primero que quiero hacer es felicitar a Carmen y Teresa por esta iniciativa tan genial y que tanta falta hacía para que se nos oiga y se nos conozco y reconozca. También quiero decir que después de los estupendos artículos que han escrito mis compañeras María y Dulce, tengo poco más que añadir y/o aportar, y que me sumo incondicionalmente a lo ya expuesto por ellas.

Yo, supongo que como otras personas que se dedican a esta labor, terminé ejerciéndolo porque las circunstancias de la vida me condujeron hasta aquí. Creía que conocía como era este trabajo, pensaba que era un trabajo administrativo más y sospecho que esa es la imagen que pueda dar desde fuera. También en ocasiones se nos pide que ejerzamos así nuestro trabajo, de forma impersonal y sin involucrarnos, pero cuando los pacientes contactan con nosotros; ya sea de forma personal en ventanillas, o telefónicamente; se abren a nosotros y nos cuentan sus problemas de salud, necesitan hablar y sentir que no se les trata como a un número de historia, y aunque intentemos mantener nuestros sentimientos al margen, lo que se llama empatía se pone en funcionamiento, eso es inevitable, y gracias a esa empatía podemos dar un servicio de calidad, porque el paciente o sus familiares lo perciben en nosotros y lo agradecen. Ellos quieren sentir al otro lado de la mesa o de la línea telefónica a una persona cercana, y es lo que en la mayoría de los casos se encuentran. Ese debe ser nuestro orgullo y lo que nos motive cada día, que ellos sepan que vamos a ofrecerles el mejor servicio dentro de nuestras posibilidades, que sepan que están en buenas manos, las nuestras, como transmisoras e intermediarias de sus necesidades a los servicios correspondientes.

No quiero terminar mi post sin contaros una experiencia personal muy motivadora y esclarecedora, veréis: cuando yo empecé a trabajar aquí, mis hijas tenían 1 y 5 años. Por las noches, cuando se iban a dormir, charlábamos sobre como nos había ido a cada una nuestro día y que era lo bueno que nos había ocurrido. Cuando la pequeña tenía 3 años, una noche me contó que habían trabajado en clase sobre las profesiones de los padres y madres, y que ella había dicho que su mamá cura enfermos. Yo le pregunté extrañada que por qué había dicho eso, si yo nunca se lo había dicho así; ella me contestó que yo siempre le decía que había ayudado a un/una paciente que no había podido ver al médico, a que la viera y la curara, yo le dije: “si, claro, eso si”, “pues ya está mamá, la señora habla contigo y la curan”. Imaginaos lo que me pude reír en ese momento. Ella me miraba con el ceño fruncido… supongo que en su cabecita no entendía porqué me hacía reír tanto algo que para ella era tan evidente.

El caso es que desde ese día algo cambió. Me sentí más cerca de ese proceso curativo. Ahora gracias a este congreso y a lo que en el se ha expuesto, he sabido ponerle nombre a lo que me pasó. Mi hija lo supo ver en su corta edad y es que somos personal sanitario, aunque no asistencial; no somos la mano que sujeta el bisturí; no somos la persona que extrae la sangre ni quien la analiza en el laboratorio; no administramos la medicación; pero somos quienes facilitamos que todo esto se haga en el tiempo y forma adecuados. Estamos al servicio de los médicos, enfermeros, fisioterapeutas, etc. pero sobre todo de los pacientes, y somos el nexo de unión entre ellos. Todos pasan por nosotros, y todo esto lo hacemos con garantía de calidad, con buenas maneras, y de una forma lo más sencilla y eficaz posibles.

Sigamos así, mis felicitaciones a todos y todas.

Animo para seguir con este proyecto.

Pilar Torres.

Lo mejor está por llegar… por Dulce Morgado #MyRAS

Hola compañer@s!!!

Mi nombre es Dulce y soy trabajadora tazaadministrativa del Área de Admisión y Documentación clínica del Hospital de Fuenlabrada.

En primer lugar dar la enhorabuena a mis compañeras Mari Carmen y Mayte como precursoras del proyecto por su excelente y necesaria iniciativa que no pudo tener mejor estreno que nuestro primer encuentro, esperando con ilusión que éste sea el primero de muchos venideros… Encuentros que nos enriquezcan, cohesionen, que nos fortalezcan que sirvan para mostrar nuestra mejor versión profesional cada día, en definitiva que nos permitan crecer, unificar criterios, sentirnos líderes en nuestro trabajo.

Considero que soy afortunada por las labores que me permite mi trabajo cada día y me honra personal y profesionalmente porque contribuimos a facilitar desde la vertiente administrativa, la mejora y atención de los usuarios sanitarios, (que todos lo somos en mayor o menor medida a lo largo de nuestra vida), en un pilar tan básico e importante como es la Salud y el Bienestar de las personas. Representamos la puerta de acceso a sus demandas sanitarias, en los puestos de atención directa o telefónica, y respecto a estos puestos me gustaría compartir reflexiones sobre las Fortalezas con que todos contamos y convendría mantener como Administrativos de la Salud, de manera que las apreciemos y así mejoremos nuestras capacidades:

  • Disponemos de una excelente cualificación y experiencia en el sector sanitario y somos polivalentes en nuestra labor profesional.
  • Ofrecemos una presencia involucrada activamente en el trato con los pacientes y allegados, suponiendo para ellos un apoyo indispensable en la mejora de su tesoro más preciado; la SALUD
  • Estamos predispuestos y empatizamos con el usuario sanitario para mejorar su calidad asistencial en lo que nos permiten nuestras posibilidades.
  • Somos nexo de unión fundamental que enriquece la relación médico-paciente.

Además considero que pueden llegarnos muchas Oportunidades como Administrativos sanitarios que favorecerían muchas mejoras y para las que necesitamos hacer y sentir cohesión entre nosotros, para mostrarla al resto de agentes de la Organización sanitaria:

  • Obtener mayor reconocimiento y valoración por la Organización sanitaria como engranaje que optimice el funcionamiento en la parte asistencial y clínica para los pacientes.
  • Mayor cohesión como categoría profesional fuerte e imprescindible que dota de personalidad nuestro sistema sanitario mediante foros, eventos para compartir nuestras inquietudes, experiencias y logros, haciendo partícipes al resto de categorías profesionales.
  • Aumentar nuestro sentido de pertenencia como equipo de profesionales del sistema sanitario que complementa al resto de categorías, porque los unos sin los otros no pueden llevar a cabo sus objetivos laborales. Todos nos necesitamos, y cada categoría, dentro de sus competencias, debería trabajar por y para la salud del paciente.
  • Acceso a más formación continuada, que nos dote de más competencias emocionales sobre todo, para ofrecer un mejor servicio a los pacientes.
  • Lograr una certificación profesional específica como administrativos de la salud dado que no realizamos cualquier trabajo administrativo; nuestra labor está encaminada a satisfacer las demandas sanitarias del paciente, y eso requiere formación y experiencia con habilidades y actitudes especiales.
  • Potenciar nuestra automotivación profesional para que pertenecer a una organización sanitaria más saludable, haga que nos sintamos más satisfechos y reconocidos, lo que se traducirá en una empatía bilateral hacia el paciente y hacia el resto de compañeros sanitarios.
  • Conseguir una mayor implicación en la toma de decisiones de la Organización

Espero que juntos podamos mejorar y sobre todo enriquecer nuestro trabajo cada día.

Hasta pronto!!!

Dulce Morgado

El futuro profesional del personal administrativo y PSX en el ámbito de salud

CSIF y la Asociación de Administrativos de la Salud (AAS) organizan en el Hospital Universitario Lucus Augusti de Lugo, el día 31 de marzo de 2017, la Jornada El futuro profesional del personal administrativo y PSX en el ámbito de salud. La inscripción es gratuita y está abierta hasta el próximo 20 de marzo de 2017. Puedes ver el programa completo en la web.

Con nombre propio: post por María Fayos #hfuenla

hufHola a todos. Me presento, me llamo María y soy del departamento de admisión y documentación clínica del Hospital de Fuenlabrada.

Aunque ya unos días tarde lo primero que quiero hacer es dar la enhorabuena a Mari Carmen y Teresa por la exposición que hicieron representándonos a todos en el primer congreso de administrativos en el Hospital de Fuenlabrada. La verdad que a mí me parece una iniciativa muy apropiada para los tiempos en los que vivimos. Lo único que lamento es no poder participar de una forma más activa, aunque prometo qué de vez en cuando leeré los foros y aportare mi pequeño grano de ideas u opiniones siempre y cuando mi escaso tiempo libre me lo permita. Porque hay temporadas en la vida de uno, qué no se sabe si lo que le roba más tiempo es el espacio personal o si lo que le resta más tiempo es esta nuestra segunda casa la que ocupa nuestra parte laboral.

Yo hablaré desde dos puntos de vista el de trabajadora y el de paciente ya que por azar coincide que es el mismo centro donde ubico estas dos facetas de mi vida. Y hago esta introducción porque yo soy de ese tipo de personas que como Mari Carmen se levantan a diario muy positivas con mucha energía muy optimistas para enfrentarme día a día con lo que me quiera deparar el trabajo y lo que no es el trabajo, pero la verdad que hay días que tardo poco en apagarme o encenderme pero de rabia.
A mí me impulsa a diario ponerme o por lo menos intentarlo en la piel de los pacientes y yo siempre he pensado en que me gustaría tratar a los demás como me gustaría que me tratasen a mí, pero luego siempre resulta muy complicado. Incentivos cero, ya no solo económicos si no de superación. A mi me llena el que los pacientes o familiares, que también he de decir que son la gran mayoría, se despidan de mi dándome las gracias por mi atención y me deseen buen día, incluso cuando no les he podido ser de gran ayuda. Pero es todo tan frustante.

Pero habrá que seguir sonriendo. Porque yo he llegado a no citarme en una consulta o a no ir a urgencias por no molestar, o incluso acudir a mi puesto de trabajo arrastras y luego me queda ese nudo de pensar, jope con lo mal que me encuentro ¿seré tonta?..(si, lo se)..aunque en el fondo tambien soy un poco masoca y pienso que por lo menos esto me hace enfrentarme a la gente diariamente con la idea de que les voy ayudar, que no se sientan desamparados, perdidos, dejados… Y con esto volvemos a una parte de la introducción del congreso donde decían que parecía estar pensada en un tono derrotista, pesimista y con pocas miras de tirar para delante.

Tenemos además también otros frentes y esos somos nosotros mismos. Las “5 s” estaban basadas en alguien como yo…jejeje..(por un momento pensé que no era la única rara del mundo)…pero he de decir que a pesar del tono de humor, lamentablemente lo único que queda después de tantos años es hacer uno mismo limpieza de la mesa o de los botes de bolígrafos, o por si alguien le sirve de idea, terminar metiendo tus cosas habituales y personales en una cajita y a diario sacarla donde te toque trabajar y volverla a meter en un armario al final de la jornada.
Y también como ya comente en mi intervención en el congreso me gustaría que todos nos diésemos cuenta que nuestros problemas son comunes. A mi también me cuesta extrapolar mas allá de lo que vivo día a día, pero siendo honestos los problemas son comunes. (Me refiero al ámbito hospitalario). Porque tanto en primaria como en atención especializada, sea consulta, sea hospitalización, urgencias, el celador@, l@ del despacho, l@ de la ventanilla, incluso el mismo personal sanitario, dependemos unos de otros y unos no haríamos un trabajo sin el trabajo de los otros y viceversa. En una ocasión escuche y con mucha certeza que en un hospital es importante hasta el personal de limpieza. Puede que hasta el de abajo sea el más importante, porque un cirujano no hace su trabajo si no se ha pasado primero la bayeta.
Por tanto aunque yo también pertenezco a esas personas que ni siquiera mi familia saben exactamente a lo que me dedico (de hecho mi madre aún me dice déjalo hija ya me lo gestionará quien sea tú no te metas en líos) deseo que esta iniciativa tome fuerza y sirva para que se nos escuche y porque no, para mejorar.

Y por penúltimo, penúltimo, penúltimo, además agradecer que contasemos con la visita de Juan Carlos García Benito, Pedro Soriano, Iñaki González todos de distintas asociaciones, lugares, proyectos, puestos, hospitales y o lugares y también de nuestro hospital a Miguel Angel Mañez…..de quienes además saque gratas comparaciones y volviendo a los refranes…mal de todos consuelo de bobos…(jejeje)….me pareció que hicieron este encuentro aun mas interesante y motivador.

Y por ultimo gracias por haber leído hasta aquí. Espero poder asistir a mas congresos y coincidir…ANIMO PARA LOS SIGUIENTES PASOS . Un saludo.