Archivos Mensuales: marzo 2017

Lo mejor está por llegar… por Dulce Morgado #MyRAS

Hola compañer@s!!!

Mi nombre es Dulce y soy trabajadora tazaadministrativa del Área de Admisión y Documentación clínica del Hospital de Fuenlabrada.

En primer lugar dar la enhorabuena a mis compañeras Mari Carmen y Mayte como precursoras del proyecto por su excelente y necesaria iniciativa que no pudo tener mejor estreno que nuestro primer encuentro, esperando con ilusión que éste sea el primero de muchos venideros… Encuentros que nos enriquezcan, cohesionen, que nos fortalezcan que sirvan para mostrar nuestra mejor versión profesional cada día, en definitiva que nos permitan crecer, unificar criterios, sentirnos líderes en nuestro trabajo.

Considero que soy afortunada por las labores que me permite mi trabajo cada día y me honra personal y profesionalmente porque contribuimos a facilitar desde la vertiente administrativa, la mejora y atención de los usuarios sanitarios, (que todos lo somos en mayor o menor medida a lo largo de nuestra vida), en un pilar tan básico e importante como es la Salud y el Bienestar de las personas. Representamos la puerta de acceso a sus demandas sanitarias, en los puestos de atención directa o telefónica, y respecto a estos puestos me gustaría compartir reflexiones sobre las Fortalezas con que todos contamos y convendría mantener como Administrativos de la Salud, de manera que las apreciemos y así mejoremos nuestras capacidades:

  • Disponemos de una excelente cualificación y experiencia en el sector sanitario y somos polivalentes en nuestra labor profesional.
  • Ofrecemos una presencia involucrada activamente en el trato con los pacientes y allegados, suponiendo para ellos un apoyo indispensable en la mejora de su tesoro más preciado; la SALUD
  • Estamos predispuestos y empatizamos con el usuario sanitario para mejorar su calidad asistencial en lo que nos permiten nuestras posibilidades.
  • Somos nexo de unión fundamental que enriquece la relación médico-paciente.

Además considero que pueden llegarnos muchas Oportunidades como Administrativos sanitarios que favorecerían muchas mejoras y para las que necesitamos hacer y sentir cohesión entre nosotros, para mostrarla al resto de agentes de la Organización sanitaria:

  • Obtener mayor reconocimiento y valoración por la Organización sanitaria como engranaje que optimice el funcionamiento en la parte asistencial y clínica para los pacientes.
  • Mayor cohesión como categoría profesional fuerte e imprescindible que dota de personalidad nuestro sistema sanitario mediante foros, eventos para compartir nuestras inquietudes, experiencias y logros, haciendo partícipes al resto de categorías profesionales.
  • Aumentar nuestro sentido de pertenencia como equipo de profesionales del sistema sanitario que complementa al resto de categorías, porque los unos sin los otros no pueden llevar a cabo sus objetivos laborales. Todos nos necesitamos, y cada categoría, dentro de sus competencias, debería trabajar por y para la salud del paciente.
  • Acceso a más formación continuada, que nos dote de más competencias emocionales sobre todo, para ofrecer un mejor servicio a los pacientes.
  • Lograr una certificación profesional específica como administrativos de la salud dado que no realizamos cualquier trabajo administrativo; nuestra labor está encaminada a satisfacer las demandas sanitarias del paciente, y eso requiere formación y experiencia con habilidades y actitudes especiales.
  • Potenciar nuestra automotivación profesional para que pertenecer a una organización sanitaria más saludable, haga que nos sintamos más satisfechos y reconocidos, lo que se traducirá en una empatía bilateral hacia el paciente y hacia el resto de compañeros sanitarios.
  • Conseguir una mayor implicación en la toma de decisiones de la Organización

Espero que juntos podamos mejorar y sobre todo enriquecer nuestro trabajo cada día.

Hasta pronto!!!

Dulce Morgado

El futuro profesional del personal administrativo y PSX en el ámbito de salud

CSIF y la Asociación de Administrativos de la Salud (AAS) organizan en el Hospital Universitario Lucus Augusti de Lugo, el día 31 de marzo de 2017, la Jornada El futuro profesional del personal administrativo y PSX en el ámbito de salud. La inscripción es gratuita y está abierta hasta el próximo 20 de marzo de 2017. Puedes ver el programa completo en la web.

Con nombre propio: post por María Fayos #hfuenla

hufHola a todos. Me presento, me llamo María y soy del departamento de admisión y documentación clínica del Hospital de Fuenlabrada.
Aunque ya unos días tarde lo primero que quiero hacer es dar la enhorabuena a Mari Carmen y Teresa por la exposición que hicieron representándonos a todos en el primer congreso de administrativos en el Hospital de Fuenlabrada. La verdad que a mí me parece una iniciativa muy apropiada para los tiempos en los que vivimos. Lo único que lamento es no poder participar de una forma más activa, aunque prometo qué de vez en cuando leeré los foros y aportare mi pequeño grano de ideas u opiniones siempre y cuando mi escaso tiempo libre me lo permita. Porque hay temporadas en la vida de uno, qué no se sabe si lo que le roba más tiempo es el espacio personal o si lo que le resta más tiempo es esta nuestra segunda casa la que ocupa nuestra parte laboral.
Yo hablaré desde dos puntos de vista el de trabajadora y el de paciente ya que por azar coincide que es el mismo centro donde ubico estas dos facetas de mi vida. Y hago esta introducción porque yo soy de ese tipo de personas que como Mari Carmen se levantan a diario muy positivas con mucha energía muy optimistas para enfrentarme día a día con lo que me quiera deparar el trabajo y lo que no es el trabajo, pero la verdad que hay días que tardo poco en apagarme o encenderme pero de rabia.
A mí me impulsa a diario ponerme o por lo menos intentarlo en la piel de los pacientes y yo siempre he pensado en que me gustaría tratar a los demás como me gustaría que me tratasen a mí, pero luego siempre resulta muy complicado. Incentivos cero, ya no solo económicos si no de superación. A mi me llena el que los pacientes o familiares, que también he de decir que son la gran mayoría, se despidan de mi dándome las gracias por mi atención y me deseen buen día, incluso cuando no les he podido ser de gran ayuda. Pero es todo tan frustante.
Se nos animó en el congreso a investigar de una u otra cosa y sobre la marcha pensé ¿como?, si en breve nos limitan el acceso a los informes de pacientes ( y ahí es donde yo necesito investigar para ayudar). Eso por poner un ejemplo. Se habló de formación continuada también, pero a mi me vienen denegando cursos por necesidades del servicio mucho tiempo (vamos, por falta de personal). He llegado incluso a renunciar yo a uno porque era la única manera de cubrir un puesto.
Este no es mi primer departamento ni mi primer puesto en este hospital y ya después de 12 años tengo claro que cosas no me gustaría hacer o volver a hacer, pero visto desde fuera cualquiera te diría que simplemente es tu trabajo y que no te involucres tanto, aunque luego cuando estas cara a cara con esas personas que unas veces con razón otras no ves que en el fondo son pacientes con necesidades, pues no puedo evitar pensar que yo podría estar en su lugar. Y luego resulta que el día que me toca ser paciente me acuerdo de la madre que le ….a Pepito o Fulanito y al hospital…e interiormente pienso, “si me pudiese acordar de tu cara la próxima vez que me vengas a pedir un favor…” Porque en casa del herrero cuchillo de palo, es uno de esos refranes que nos viene al pelo.
Pero habrá que seguir sonriendo. Porque yo he llegado a no citarme en una consulta o a no ir a urgencias por no molestar, o incluso acudir a mi puesto de trabajo arrastras y luego me queda ese nudo de pensar, jope con lo mal que me encuentro ¿seré tonta?..(si, lo se)..aunque en el fondo tambien soy un poco masoca y pienso que por lo menos esto me hace enfrentarme a la gente diariamente con la idea de que les voy ayudar, que no se sientan desamparados, perdidos, dejados… Y con esto volvemos a una parte de la introducción del congreso donde decían que parecía estar pensada en un tono derrotista, pesimista y con pocas miras de tirar para delante.
Yo ante todo a modo sugerencia le pediría a los de arriba que cuando se piensan cambios, se invite a participar en la discusión de los mismos, a las personas que realmente lo van a sufrir. Y fomentar las reuniones para unificar criterios, pero no de forma masiva con todo un departamento, de forma general, sin ideas concretas y con un montón de personas con un montón de inquietudes distintas, es decir reunirnos en grupos reducidos, en horarios para todos, y comunicar las decisiones de forma escrita para que todos nos demos por enterados, (¿para eso disponemos de correos institucionales?). Y les invitaría a pasar alguna jornada laboral completa en nuestros puestos aunque solo sea como meros observadores y siendo por un día nuestra sombra, (sin opinar ni preguntar para no coartarnos) para que no se pierda la esencia de la realidad. Porque no es lo mismo contarlo o escribirlo en un mail o esperar a que te cuenten que ya hay cambios. Y esperar solo a que nos quejemos “¿que de donde se han sacado que son cambios para mejorar?”. Es mas, esa invitación aun que alguno le pudiera hacer sentir incomodo, pediría que se hiciera en todos y digo TODOS los turnos, porque hay veces que las cosas solo están pensadas para los horarios que se ven. Los horarios de los jefes. Y aun así dejan mucho que desear como falta de personal o medios, pero otros turnos además de achacar esas faltas también tienen la de no poder contar con alguien de apoyo o con la comunicación de otros departamentos, o incluso con instalaciones donde poder hacer un pequeño kit-kat y respirar. Y como estas necesidades muchas otras que seguro que se podrian aportar. Y que alguno ya tiene en mente.
Tenemos además también otros frentes y esos somos nosotros mismos. Las “5 s” estaban basadas en alguien como yo…jejeje..(por un momento pensé que no era la única rara del mundo)…pero he de decir que a pesar del tono de humor, lamentablemente lo único que queda después de tantos años es hacer uno mismo limpieza de la mesa o de los botes de bolígrafos, o por si alguien le sirve de idea, terminar metiendo tus cosas habituales y personales en una cajita y a diario sacarla donde te toque trabajar y volverla a meter en un armario al final de la jornada.
Y también como ya comente en mi intervención en el congreso me gustaría que todos nos diésemos cuenta que nuestros problemas son comunes. A mi también me cuesta extrapolar mas allá de lo que vivo día a día, pero siendo honestos los problemas son comunes. (Me refiero al ámbito hospitalario). Porque tanto en primaria como en atención especializada, sea consulta, sea hospitalización, urgencias, el celador@, l@ del despacho, l@ de la ventanilla, incluso el mismo personal sanitario, dependemos unos de otros y unos no haríamos un trabajo sin el trabajo de los otros y viceversa. En una ocasión escuche y con mucha certeza que en un hospital es importante hasta el personal de limpieza. Puede que hasta el de abajo sea el más importante, porque un cirujano no hace su trabajo si no se ha pasado primero la bayeta.
Por tanto aunque yo también pertenezco a esas personas que ni siquiera mi familia saben exactamente a lo que me dedico (de hecho mi madre aún me dice déjalo hija ya me lo gestionará quien sea tú no te metas en líos) deseo que esta iniciativa tome fuerza y sirva para que se nos escuche y porque no, para mejorar.
Y por penúltimo, penúltimo, penúltimo, además agradecer que contasemos con la visita de Juan Carlos García Benito, Pedro Soriano, Iñaki González todos de distintas asociaciones, lugares, proyectos, puestos, hospitales y o lugares y también de nuestro hospital a Miguel Angel Mañez…..de quienes además saque gratas comparaciones y volviendo a los refranes…mal de todos consuelo de bobos…(jejeje)….me pareció que hicieron este encuentro aun mas interesante y motivador.
Y por ultimo gracias por haber leído hasta aquí. Espero poder asistir a mas congresos y coincidir…ANIMO PARA LOS SIGUIENTES PASOS . Un saludo.