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Proyecto sobre Motivación y Reconocimiento de los Administrativos de la Salud en las organizaciones sanitarias surgido en el Hospital Universitario de Fuenlabrada

I Jornada de Administrativos de la Salud (Hospital Son Llatzer, Palma de Mallorca)

PORTADAUna nueva oportunidad de encuentro e intercambio de experiencias en nuestra profesión de administrativos de la salud: la primera Jornada de AAS en Palma de Mallorca, en el Hospital Son Llatzer. Con un interesante programa de ponencias presentadas por profesionales baleares, habrá tiempo para escuchar al siempre esclarecedor Iñaki González y de acudir a la presentación del libro de AAS El Administrativo de la Salud: Conceptos básicos para alcanzar la excelencia profesional, una publicación que elaboró la Asociación de Administrativos de la Salud (AAS) conjuntamente con la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS).

Como siempre insistimos desde MyRAS, es importante acudir a este tipo de eventos y participar activamente en ellos (en esta ocasión además la Jornada es gratuita) al igual que asociarnos a organizaciones como AAS, es la única manera de que ganemos fuerza y visibilidad en un ámbito como el sanitario en el que, aunque no seamos asistenciales, somos pieza fundamental para su funcionamiento.

El administrativo de la salud enredado en comunitaria, por Elena Valverde

El Ilustre Real Sitio de La Granja de San Ildefonso (Segovia), un marco incomparable para acoger estas XII Jornadas de la Asociación de Administrativos de la Salud los días 19 y 20 de Mayo…

 

En 2016 la Gerencia de Atención Primaria de Mallorca inicia la formación de profesionales administrativos en actividades comunitarias y, en 2017, incluye en el Contrato de Gestión, como objetivo, potenciar las actividades de promoción y educación para la salud (EpS) para las unidades administrativas.

 

Objetivos:

  • Reforzar el papel comunitario del administrativo en el centro de salud, adquiriendo conocimientos, actitudes y habilidades en metodología de Educación para la Salud (EpS).
  • Fomentar la inclusión del administrativo en las Actividades Comunitarias del Equipo de Atención Primaria (EAP), aumentando su cohesión y compartiendo proyectos que nos vinculan hacia nuestra comunidad.
  • Aumentar el nexo de unión con la Comunidad, compartiendo experiencias en proyectos educativos y fomentar la interacción y la cooperación entre iguales.

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Imagen4La GAP de Mallorca, después de observar un potencial importante entre sus profesionales administrativos y que sus aportaciones enriquecen al resto de los equipos, propone a equipos directivos de los centros de salud de la isla, como una importante opción formativa, la participación en las XII Jornadas de Administrativos de la Salud, se reúne una importante delegación de la isla y los 26 administrativos de AP, ponemos rumbo a Segovia para enredarnos en salud.

 

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Elena Valverde Román y Francisca Daviu Cañellas, administrativas del Centro de Salud Son Serra-La Vileta; han participado con el póster titulado “La unidad administrativa y la promoción de la lectura en un centro de salud”.

 

 

 

 

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Elena Valverde Román, administrativa del Centro de Salud Son Serra-La Vileta; María José Fernández Novoa, han participado con la comunicación con el título “El administrativo de la salud “Enredado” en comunitaria”.

 

 

 

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La formación ha generado gran inquietud entre los profesionales administrativos por este nuevo enfoque profesional, que ha sido solicitado para todos los administrativos de la GAP.
El conocimiento, las actitudes y las habilidades de esta formación impulsan la motivación para integrarse en actividades con la Comunidad Talleres de gestión administrativa para gestantes, buen uso de los recursos sanitarios, Máster Chef saludable, proyecto Eira de prescripción social, reuniones con los agentes sociales, participación Mapa activos de la zona y lo que todavía está por llegar…

Valor de marca para centros sanitarios, por Ricardo Cañabate

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Cabe decir que este artículo está orientado básicamente al ámbito de la Atención Primaria (AP, en adelante), pero seguro que alguna de las ideas que veremos se puede exportar hacia la especializada.

Hoy día es difícil que una organización sanitaria no esté presente en la red y que además no cuente con perfiles en medios sociales. La razón es muy simple: es la forma más rápida de aumentar el círculo de influencia, más allá del que representa la propia población a la cual se da cobertura.

Pero tener perfiles en medios sociales y no sacarles partido es un arma de doble filo, ya que no son sino herramientas que dotan a nuestro público de nuevos canales de comunicación. Y se deben saber gestionar como requiere.

Por eso es necesario desarrollar un buen plan de medios sociales y hacer una gestión eficaz del proceso de branding.

Hablar del valor de marca aplicado al entorno sanitario no es nada fácil.

Bien, al hilo de ese concepto de marca, cabe señalar que el escaparate que representa internet nos obliga a ser mucho más competitivos e innovadores que antaño. Nos situamos en un entorno a la vista de todo el mundo y es por esa razón que nuestro concepto de marca englobará mucho más que un simple logotipo o un mero nombre reconocible.

Lo primordial es contar con una web corporativa que equivalga a cómo queremos que nos vean los demás. El objetivo no es contar con un tráfico elevado. Por tanto, incorporar elementos de transparencia y compromiso o de responsabilidad social corporativa, más en el supuesto de que la organización sea de provisión pública, ayudará a convertirnos en un ente mucho más cercano.

Lo que en definitiva estamos buscando es incrementar el vínculo con el que el público se sienta identificado con respecto a nosotros, aumentar en ‘engagement’. Y, en paralelo, dotarnos de una identidad propia.

Conseguir traspasar la pantalla y hacer que quien está al otro lado se implique en relación, por ejemplo, a nuestros valores de empresa es una gran victoria. Y en esto una de las cosas que más éxito está teniendo es el hecho de empoderar a los pacientes, de hacerlo copartícipes de ítems referentes a su salud.

Estamos dando al propio paciente un nuevo rol que lo hará sentir más dispuesto a involucrarse con el centro, creyendo que es parte fundamental.

Si el activo principal es el paciente/usuario, lo que no tiene ningún sentido es no hacer ni instaurar políticas sociales, reflejadas en nuestra declaración corporativa de misión, visión y valores.

Los líderes de la entidad han de saber que no se debe priorizar la consecución de objetivos en detrimento de una estrategia con la que conseguirlos. Y dichos objetivos necesariamente deben ser reales, dejando al margen las quimeras inalcanzables. El que mucho abarca…

ELECCIÓN DE ESTRATEGIA
Derivado de la situación socio-económica de los últimos años no es del todo extraño pensar que los planteamientos de empresa planteen estrategias nuevas.

Se necesita una idea sobre la que cimentar nuestra proyección y presencia online y offline y que vaya encaminada a fortalecer nuestra identidad. Y la mejor forma de establecer una estrategia es dotarla de un carisma social.

Parece lógico que focalicemos esfuerzos sobre aquello que representa nuestra principal razón de ser, los usuarios.

Por tanto, es recomendable que el mantra de la entidad sea extender la idea de convertirnos en un referente de salud para la población. Y es en torno a esa filosofía que finalmente se acabará construyendo nuestra reputación online.

Debemos fortalecer los vínculos tanto con los actores principales del territorio así como con el resto de entidades que constituyen nuestras alianzas clave. O dicho de otra manera, nuestra relación con los stakeholders debe ser fluida y continuada a corto, medio y largo plazo.

Visto desde otro prisma, podemos reconvertir a esos stakeholders en fieles embajadores de marca para dotarnos de mayor influencia.

DIFERENCIARNOS DEL RESTO
Podríamos entender como competencia a aquellas organizaciones similares a la nuestra con similar número de población asignada, dado que es la fuente principal de ingresos de un centro de salud. Pero donde debemos para atención es en aquellas que, teniendo una mayor similitud con nuestra entidad, además colindan con nuestra área de influencia.

Conocer su cartera de servicios puede darnos una cierta ventaja a la hora de establecer preferencias por instaurar futuras líneas de negocio exclusivas en comparación con nuestros vecinos.

En ese sentido, es fundamental detectar los grupos de interés principales y darles visibilidad de forma recíproca.

Realizar estudios económicos que permitan saber cómo reestructurar el gasto reservando partidas destinadas al incremento de la cartera de servicios, que además acabará por convertirse en una fuente de captación de nuevos usuarios. Y el efecto secundario es que, además, de rebote esa nueva oferta se puede orientar a minimizar las listas de espera de la atención especializada (AE, en adelante).

Así pues, la innovación juega un papel básico en el desarrollo de la supervivencia corporativa y no tiene que ser exclusivamente tecnológica. Y para ello se debe dotar a los centros de una mínima capacidad de autogestión, lo cual no quiere decir privatización. Por tanto, los roles que sean obsoletos deberían reciclarse.

Convertirnos en anfitriones de eventos que se realicen entre entidades aliadas, participar en programas solidarios, divulgar contenido científico, rediseñar nuestro modelo de centro, la edición y distribución de una newsletter, aumentar la trascendencia del departamento de atención al usuario…. son en definitiva, potenciar nuestra atención comunitaria.

En resumen, nos debemos a una comunidad tanto de forma externa como interna, porque no podemos predicar una socialización de puertas hacia fuera y no implantarla desde nuestra propia plantilla.

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Ricardo Cañabate (@richardcanabate), administrativo sanitario de Atención Primaria desde el año 2006 y desde finales de 2015 Community Manager freelance y CEO del proyecto #TICproquo y del blog https://mediaticumblog.wordpress.com/

 

El profesional administrativo ¿invisible dentro del sistema sanitario? taller de #MyRAS en @congresosCyS #eclinica2017

final-logo-congreso-comunicacion-y-salud_pc3a1gina_2-1Con este sugerente título acudiremos a impartir un taller en el XXVIII Congreso de Comunicación y Salud (semFyC) que se celebrará entre el 11 y el 14 de octubre de 2017 en Córdoba. Como ya es habitual la actividad será desarrollada por MªCarmen Sobrado y Mayte Rodríguez por MyRAS, pero en esta ocasión colaboraremos con Elena Valverde Román, administrativa y miembro de la Comisión Técnica de Asesores y Formadores de Gerencia Atención Primaria de Mallorca.

Durante 4 horas abordaremos la cuestión de la visibilización de los profesionales administrativos dentro del sistema sanitario, promoviendo una buena cohesión grupal de forma multidisciplinar. Nuestros objetivos son:

  • Desarrollar habilidades para utilizar diversos métodos educativos con metodología participativa
  • Motivar a los equipos para trabajar de forma multidisciplinar
  • Aprender a manejar las emociones tanto con los miembros del equipo como con los usuarios
  • Desarrollar actitudes y capacidades para llevar a cabo una comunicación asertiva
  • Reconocer los conflictos adquiriendo habilidades y técnicas para manejarlos
  • Sensibilizar a los equipos ante la desigualdad profesional

Como podéis suponer, el taller se impartirá de manera lúdica y amena a través de técnicas de investigación en el aula, expositivas, de análisis y de desarrollo de habilidades. Os animamos a que os inscribáis (hasta el 17 de septiembre es más barato) e incluso a que enviéis un relato, video o fotografía (se ha ampliado el plazo hasta el 10 de septiembre) y nos acompañéis en esta nueva aventura de MyRAS.

 

 

“Es más efectivo ser afectivo”: crónica de las I Jornadas de humanización de la GAI de Tomelloso

95E2CB3E-8688-4DB8-8B1C-83041B2604DAEl pasado 22 de junio de 2017 se celebraban las I Jornadas de humanización de la GAI de Tomelloso, dependiente del SESCAM, para poner en valor el compromiso de la calidad y la mejora del sistema sanitario. Al llegar al hospital fuimos recibidas con una calurosa acogida por parte de las organizadoras del evento: Dª Mª Pilar González López, coordinadora de Atención al paciente y Plan Dignifica, Dª Ana María García Muñoz Aranda, directora de Gestión de la GAI, y Dª Magnolia Rosado Soto, coordinadora de Administrativos de Atención Primaria y secretaria de Dirección. Además había más de 100 compañeros/as de todos los hospitales públicos de la comunidad autónoma castellano-manchega.

Tras la inauguración (llevada a cabo por el Dr. Antonio Sanz, gerente de la GAI de Tomelloso, y Dª Rosa Castro, coordinadora del Plan Dignifica de la Consejería de Sanidad, quienes destacaron la importancia de innovar y pensar cómo avanzar en la humanización poniendo IMG_20170622_093817una parte emocional en el trabajo del día), comenzó la jornada con una Ponencia- Taller sobre Inteligencia Emocional y comunicación en la relación profesional-paciente a cargo de D. Fidel Delgado (Psicólogo Clínico especialista en psicología hospitalaria, colaborador habitual de la revista Humanizar y del Centro de Humanización de la Salud de los religiosos de Tres Cantos y durante años vinculado al Hospital Universitario La Paz de Madrid) que nos puso en valor, de una manera lúdica, la importancia de “Cuidar a los cuidadores que se dejen cuidar”.

A continuación tuvo lugar una Mesa de Diálogo sobre la aplicación en el día a día de las técnicas mostradas en la ponencia. Moderada por D. Fidel Delgado, con la participación de:

  • D. Juan Miguel Gutiérrez, jefe de celadores
  • D. Jesús Serrano, supervisor de enfermería
  • D. José Ramón  Andújar. Supervisor de Enfermería del Servicio de Urgencias.
  • Dª Magnolia Rosado, coordinadores de Administrativos de Primaria y secretaria de Dirección.
  • Dª Monserrat Jiménez. Portavoz del Colectivo Supernenas de Tomelloso.

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Todos destacaron el valor de la humanización del personal, sanitario y no sanitario, hacia los pacientes, traducido en dar una información concreta y veraz, mirar a los ojos, comunicar con la magia que puede contagiar la sonrisa cuando éstos más lo necesitan y más vulnerables se sienten.

Ya por la tarde, después de comer, seguimos con la presentación del Programa de Servicios personalizados de AbbVie Care. Impartido por Dª Piedad López Sánchez (Farmaceútica del Hospital General de Tomelloso)

Más tarde, nosotras, las administrativas del Hospital de Fuenlabrada Proyecto MyRAS de Motivación y Reconocimiento de Administrativos de la Salud, Dª M. Carmen Sobrado y Dª M. Teresa Rodríguez hablamos de la humanización también hacia los colaboradores de las instituciones sanitarias en nombre de los administrativos y personal de gestión y de la utilización de las palabras adecuadas para conseguir nuestros objetivos.

Para finalizar la jornadas se impartió un Taller de Mindfulness, para lograr un estado de atención centrada en la actividad que nos ocupa (atención plena), para mejorar la calidad de lo que realizamos y la satisfacción personal a través 87DA81D0-F3A9-473D-A0ED-BBACA245FF43de mejorar el autocontrol y la resiliencia para mejorar el afrontamiento que hacemos de las situaciones adversas que pueden darse a lo largo de una jornada laboral o de la interacción profesional- paciente y dejando en el aire una frase: “Los que trabajáis en organizaciones sanitarias, tenéis la oportunidad de hacer el bien a la gente, todos los días”. A cargo de D. Luis Fernández Caminero López de Lerma. Master facilitador de técnicas antiestres y relajación.

El Dr. Antonio Sanz, director gerente del Hospital de Tomelloso, y D. Rodrigo Gutiérrez Fernández, director general de Calidad y Humanización de la Asistencia Sanitaria, fueron los encargados de clausurar el acto.

XV Congreso Nacional de AESMAS

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Ya está disponible el programa del XV Congreso Nacional de AESMAS a través de una web en la que se irá incorporando toda la información de esta importante reunión de administrativos de la salud. El congreso tendrá lugar en octubre de 2017 en Barcelona y por supuesto MyRAS participará. Seguiremos informando 😉

Cronica de las I Jornada Administrativa de los Hospitales Clinic y Sant Pau

img_2441El pasado 31 de mayo fue un gran día para los administrativos de la salud que tuvieron la oportunidad de asistir al paraninfo de la facultad de Medicina del Hospital Clinic de Barcelona donde tuvo lugar la celebración de la I Jornada Administrativa de los hospitales Clinic y Santa Creu i Sant Pau, donde se respiró la Magia administrativa.

El objetivo de esta Jornada era compartir experiencias y conocimiento para asegurar el buen funcionamiento de los centros y contribuir a una atención sanitaria de calidad y respetuosa con los derechos de las personas. (Ver programa)

El comité organizador, compuesto por personal administrativo de las dos asociaciones del Hospital Clínic de Barcelona y del Hospital Santa Creu y Sant Pau,  nos sorprendió entrando con la música del teclear de las antiguas máquinas de escribir, un guiño a la labor de nuestras antiguas predecesoras.

20170531_090641La inauguración a las 9 h corrió a cargo de los dos gerentes de los hospitales organizadores: Dr. JM Campistol, director general Hospital Clínic y Dr. A. Salazar, director gerente Hospital Sant Pau, quienes dieron una calurosa bienvenida a todos los asistentes, ensalzando el gran valor del trabajo de los administrativos.

La primera ponencia con el 20170531_080739título de “Futuro administrativo. Plan estratégico del Clinico la presentó Eva Borras, directora de Gestión Económica de este hospital.

Detalló minuciosamente dicho plan y cómo había contado con los administrativos en todos los proyectos para su desarrollo.

Después se habló de los Riesgos psicosociales de los administrativos en el ámbito sanitario a cargo de la Dra. Lydia Navarro. A continuación, Gemma Salmerón del equipo de PRL del Hospital Clinico, animó a todos los asistentes a realizar unos ejercicios durante quince minutos para combatir el sedentarismo y las malas posturas típicas de nuestra profesión.

Tras la pausa del café, fue el turno de la presentación del “Proyecto MyRAS de Motivación y Reconocimiento de los Administrativos de la Salud” Empezó Mª Carmen Sobrado, auxiliar administrativo del Hospital Universitario de Fuenlabrada explicando cómo surgió y qué persigue dicho proyecto, un proyecto de los administrativos para los administrativos.

Siguió Mayte Rodríguez demostrando la importancia y el poder de las palabras en las relaciones laborales, clave para conseguir una organización saludable.

A continuación, se entregó el premio y mención a los pósteres ganadores: Les 3 Es y Programa de gestió de coneixement administratiu servei anatomia patològica.

La Autoridad Catalana de Protección de Datos, en la figura de D. Carles San José, jefe del Área de Inspección Catalana de la APDCAT, ilustró en su ponencia “Responsabilidad y Protección de datos” con casos prácticos del ámbito de la salud que ha resuelto la Autoridad y los riesgos que acarrea el no disponer de una buena política que vele por la LOPD en las organizaciones sanitarias.

Frances Moreau, experto en gestión sanitaria, dio una visión de “Un nuevo modelo de hospital para una nueva sociedaddestacando la importancia de la organización sanitaria por y para los pacientes que demandan una mayor toma de decisiones y una participación activa en el sistema sanitario.

Clausuró el acto el Dr. Antoni Trilla, profesor de la Facultad de Medicina y Ciencias de la Salud de la Universidad de Barcelona, junto a la Dra. Gemma Crywinckle, directora asistencial del Hospital Sant Pau.

Tenéis disponible la crónica visual completa de la Jornada en este vídeo.