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Desde #MyRAS… Feliz Navidad

Se acaba el año y, haciendo lo que se acostumbra en estos días, MyRAS hace balance de todo lo acontecido en él, que ha sido mucho, porque vio la luz apenas hace 10 meses y no ha recibido más que muestras de cariño y apoyo.

Por eso, queremos daros las gracias e invitaros a mantener la “magia” que hace al colectivo de administrativos de la salud especial y luchador frente a todo y todos y desearos lo esencial para la vida:

Amigos para compartir

Alegría para brindar

Salud para persistir

Motivación para contagiar e

Ilusión para soñar

Es importante que estemos unidos y fuertes para conseguir que nuestros proyectos y reconocimiento termine por llegar pronto… Quien sabe quizá este próximo año 2018…

Se lo pediremos a sus Majestades los Reyes Magos.

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La humanización en los servicios de salud es un compromiso de todos sus profesionales. ¿Te sumas?

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Parece que el tener una actitud “humana” sea una condición inherente en la atención y cuidados sanitarios. Sin embargo, la realidad con la que nos encontramos es otra muy distinta. Esta cuestión se descuida y no se le da el valor que merece en nuestros centros sanitarios: pacientes aguardando su turno durante horas en los Servicios de Urgencias; médicos que, por culpa de la saturación, no tienen tiempo ni de presentarse a sus enfermos; familiares que no reciben el trato que se merecen como acompañantes de quienes sufren alguna patología…. Tanto que los responsables en Sabiosalud y las direcciones de las organizaciones sanitarias están preocupándose por crear una cultura de humanización que tenga en cuenta valores como el respeto, la empatía, la amabilidad, la compasión y la gratitud. En la Comunidad de Madrid, por ejemplo, se ha establecido la Viceconsejería de Humanización de la Asistencia Sanitaria, dirigida por D. Fernando Prados Roa, que se encarga de poner en práctica proyectos para acercar esta humanización al paciente. Proyectos como HUMANIZALAUCI, PROYECTO HURGE, Proyecto EMPATIA del Hospital Infanta Cristina (Parla), Centro de Humanización de la Salud y HUGES junto con los planes DIGNIFICA de otras CCAA.

Todos los profesionales que trabajan en Sanidad se han formado en competencias clínicas, asistenciales, científicas o técnicas, pero no en materias “humanas”, esenciales para dar un servicio completo a nuestros pacientes que llegan a nuestros centros necesitando que se les escuche y se les trate como PERSONAS por encima de todo. Demanda un trato digno y amable.

Y entre esos profesionales, se encuentra el colectivo de ADMINISTRATIVOS DE LA SALUD, trabajadores que tienen mucho que aportan en estas competencias “blandas” tan importantes. Y es que los médicos tratan y curan; las enfermeras cuidan y asisten y los administrativos……. recibimos, atendemos, informamos, escuchamos, tranquilizamos, orientamos a los pacientes que acuden a nuestros centros de salud y hospitales y los acompañamos en todo su proceso de salud desde la entrada a la Sipuedessalida. Somos esa “torre de control” que les guía, facilita y gestiona sus problemas y resuelve sus trámites administrativos. Nosotros desde nuestras mesas de información, mostradores, puestos de teléfono nos esforzamos en dar una atención cuidada y cercana.  Y ellos agradecen esta actitud colaboradora que con una sonrisa y a veces con los recursos muy limitados nos esforzamos en ayudarles siempre. Les damos seguridad y confianza. Recogemos de primera mano sus necesidades y sus preocupaciones y con palabras sencillas les atendemos.

A pesar de largas y agotadoras jornadas, nos reconforta palabras de agradecimiento como:

“señorita, me ha tranquilizado y me lo ha explicado todo muy bien,…..es que había salido de la consulta muy asustada, no me había enterado muy bien..”

“si no llega a ser por usted….”

“gracias por cambiarme la cita, estaba muy preocupada por perderla, estoy sola y mi hijo no podía acompañarme mañana…”

A todos nos une esa voluntad de servicio hacia nuestros pacientes. Como dijo D. Luis Fernández-Caminero López de Lerma “los que trabajáis en organizaciones sanitarias, tenéis la oportunidad de hacer el bien a la gente, todos los días”.

Sin embargo, las Direcciones de RRHH y los Servicios de Salud Laboral tienen que trabajar para conseguir que los profesionales en los centros sanitarios estén motivados y satisfechos. Tiene que velar por integran a todos los colectivos y que todos estén alineados en la misma dirección. Las oportunidades deben ser las mismas para todos.

Hay que cuidar al que cuida

Y en nombre de nuestro colectivo, siendo consciente de la importancia que tiene la humanización en la atención sanitaria, la Asociación de Administrativos de la Salud (AAS) ha organizado una Jornada, donde este tema estará muy presente, porque queremos involucrarnos en poder diseñar programas en nuestros centros sanitarios y aportar todo lo que podamos en el trato humano a nuestros pacientes.

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El paso de MyRAS por Málaga: cuando todo falla y sólo queda nuestra imaginación

Crónica MyRAS del V Congreso Nacional ASANDAS (26/28 de octubre. Málaga). Lema del congreso: Administrativos de la salud. Humanizando las tecnologías.

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La conferencia de apertura, El trabajador público como realizador de derechos, fue llevada a cabo por el doctor José Ramón Boxó, médico de familia de UGC Puerta Blanca.

Cristina Morales y D. Adolfo López nos deleitaron con un recital poético, destacando la poesía El perro cojo de Manuel Benítez Carrasco, recitada de manera magistral por Cristina.

Más tarde, y como colofón, asistimos a la visita guiada por el casco antiguo de la ciudad, llevando como guía a D. Juan José Morales, miembro del comité organizador y experto en historia de la ciudad de Málaga.

20171027_104502El viernes 27 de octubre, y una vez realizada la inauguración por parte de las autoridades, se llevó a cabo la ponencia Humanizar la asistencia sanitaria por D. José Carlos Bermejo, director del Centro de Humanización de la salud y Centro Asistencial San Camilo de Tres Cantos, Madrid. Fue una charla amigable en donde destacó, como parte de la competencia profesional, las competencias “blandas”.

Más tarde, y después de las instructivas comunicaciones orales, por parte de los administrativos asistentes, se llevó a cabo la ponencia, SALUD RESPONDE: las TIC y la innovación al servicio de los profesionales y usuarios del Sistema Sanitario a cargo de D José María González Conejo, director de Salud Responde de la Junta de Andalucía.

Después del almuerzo, se realizó la mesa debate moderada por D. Juan José Morales, Administrativo del Área Contratación Administrativa, Plataforma Logística Sanitaria (Málaga), Nuevas tecnologías, formación y empleo. Retos vs amenazas, con los participantes Dª Margarita Chía, profesora técnica de FP, Especialidad Procedimientos Sanitarios y Asistenciales y jefa de estudios de IES Llanes de Sevilla; D. José Luis Sedeño Ferrer,  Dirección de RRHH; D. Rafael González, CCOO; D. Ramón Sánchez, UGT y Dª Eloísa Bernal, CSIF

Después del acalorado debate, fue el turno de la ponencia MyRAS. Motivación y Reconocimiento de los Administrativos de la Salud, a cargo de Dª María del Carmen Sobrado y de Dª María Teresa Rodríguez Tardío. Aunque los fallos técnicos fueron los protagonistas de la ponencia, entre todos, pudimos solucionarlos con soltura y grandes dosis de humor.

Y para terminar, nuestras compañeras de la Comisión de Humanización del Hospital Universitario Infanta Cristina de Parla (Madrid), Dª Eva María García Risco y Dª Marta Blázquez Viedma, explicaron su Plan Empatía. Atención orientada al paciente, plan implantado en dicho hospital con gran éxito y seguimiento por parte de todos los colectivos.

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Como ponencia de clausura: ¿Evolución o humanización? Dos caras de una misma moneda. Una visión crítica de la tecnología, a cargo de D. Alfredo Alday Jurado, responsable del Servicio Público de Teleasistencia de Euskadi.

Después de la entrega de premios a las 20171028_113344.jpgmejores comunicaciones orales y pósteres, se llevó a cabo un emotivo acto de clausura, en el que se destacó el empuje, la energía y el buen hacer del presidente de ASANDAS, D. Abel Morán, características de las que damos fe.

 

 

 

Muchas gracias a los asistentes y al comité organizador por confiar en MyRAS y  haber podido compartir este V Congreso Nacional ASANDAS con todos vosotros. Una vez más, con los administrativos y por los administrativos.

MyRAS participa en el tweetchat de #HCcreators sobre generación de contenidos en salud

El pasado 31 de octubre, MyRAS participó en el tweetchat (o tweet up) organizado por la iniciativa #HCcreators. Se nos invitó para activar y moderar el debate junto a grandes profesionales del 2.0 sanitario como Patricia A.-Fernández y Carmen Sanz, con las que estuvimos en streaming y, en la distancia, Antón Reina. Entre las 19:00 y las 20:00 h., con la dinamización de sus promotores J.A. Alguacil (Fefo) y Ángel González, se desarrolló un intenso debate en torno a tres preguntas que previamente se habían divulgado por las redes:

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La transcripción de todo lo que se tecleó esa tarde con el hashtag #HCcreators  la tenéis disponible, junto a un análisis de actividad, en este enlace.

La experiencia de #MyRAS dentro del comité científico del 15º Congreso #AESMAS

Con el lema El personal administrativo 3.0. Siempre un paso por delante, se ha celebrado en Barcelona, del 19 al 21 de octubre, el 15º Congreso nacional AESMAS.

Al llegar al hotel nos recibió Richard Cañabate en un día lluvioso. Nos conocimos y compartimos experiencias y proyectos. Amablemente nos llevó a la Plaza de Cataluña donde comenzaba la visita turística por el casco antiguo de Barcelona.  Terminada la visita quedamos a cenar con nuestras compañeras de Administratius Clinic (Araceli Muñoz) y con Presen, de Vaya usted al mostrador, a la que convencimos para hacerse tuitera.

Inaugurado el congreso, pudimos disfrutar de la ponencia motivadora de Víctor Küppers, gran comunicador, que nos dio las claves para vivir con entusiasmo.

Una vez expuestos los trabajos de nuestros compañeros, resultaron ganadoras como comunicación oral: El portal del empleado como herramienta de gestión de la administración sanitaria, por Mireya Xalma Mingorance, del Hospital Universitario Virgen de las Nieves de Granada. El premio al mejor póster fue compartido entre Soy profesional administrativo, también nuevo agente comunitario por Marisa Finestre del CAP Casanova de Barcelona; e Inscripción de un recién nacido dentro del hospital  por Amalia Padilla Ruiz, del Hospital Universitario Virgen de las nieves de Granada.

La cena oficial de clausura tuvo lugar en el Real Club Náutico de Barcelona, en el que compartimos risas y experiencias en un ambiente distendido después de una intensa jornada.

Las últimas ponencias fueron llevadas a cabo por: Mª Bel Salvador, formadora y directora de Formación de Fórum d’Activitats, que nos hizo ver que los administrativos somos una pieza fundamental en los equipos multidisciplinares, dándonos dosis de autoestima, reconocimiento y motivación. Pilar Varela, directora de RRHH del Hospital Clinic, explicó el Plan estratégico diseñado y en el que forman parte de manera activa los administrativos del centro sanitario. Ana Sedano, directora de personas del Instituto Catalán de Oncología (ICO), valoró el trabajo de los administrativos de su centro de manera excepcional y agradeció el esfuerzo diario. También manifestó la falta de reconocimiento a nuestro trabajo por parte de las autoridades sanitarias.

VarelaPara finalizar, el Dr. Josep María Campistol, director gerente del Hospital Clinic, cerró el congreso con emotivas palabras hacia el colectivo administrativo.

Vaya nuestro agradecimiento al comité organizador y científico, compuesto por Mª Angels Ballart, Ana Aroca, Olga Ten, Rosa Artigas, Gloria Ballart, Marta Ballart, Blanca Garcia, Merce Margalef y, en especial a Francisco J. López Parriego, como presidente de AESMAS, por 20171021_132036haber confiado en nosotros para esta labor, ha sido una experiencia enriquecedora. Los trabajos de nuestros compañeros/as han sido de gran calidad y rigor científico, lo que demuestra el valor profesional del colectivo en el sistema sanitario.

 

Crónica (telegráfica ;-) del XXVIII Congreso de Comunicación y Salud (Córdoba) #eclinica2017

Han sido tantas impresiones y sensaciones, tanto apoyo recibido y tanto interés en el taller que impartíamos (con sorpresa incluida) que hemos preferido, en esta ocasión, concentrarlo todo en una serie de flashes (textuales y fotográficos) para transmitíroslo…

  • 112 ponentes, 4 actividades congresuales, 56 talleres, 12 mesas redondas.
  • El taller El profesional administrativo, ¿invisible en el sistema sanitario? del que ya os hemos hablado otras veces
  • Inauguración a cargo de Joan Carles March y José Luis Bimbela Comunicar, cuidar y cuidarnos con H-Alma
  • Asistimos a dos talleres muy interesantes: Atrévete a cambiar: couching para sanitarios (Alfonso García Viejo y Rafael de Pablo González) y El cómic como herramienta de comunicación para la salud (Mónica Lalanda)
  • Una mesa Conciencia, compasión y espiritualidad clínica (Salvador Casado Buendía e Isabel Núñez Lozano)
  • Multidisciplinar, creativo, ecológico, solidario, asequible, joven.
  • Congreso diferente en el que participan también los pacientes.
  • Atrevido, integrador, innovador, motivacional, artístico, fresco, divertido, musical…
  • Ambiente acogedor.
  • Familiar a pesar de contar con más de 600 participantes.
  • La gran protagonista, la música.
  • La comunicación pieza clave para evitar la farmacología en los pacientes.
  • El próximo en la misma fecha en Santiago. ¡No faltaremos!

 

I Jornada de Administrativos de la Salud #AdmHSLL17 — Blog de Teresa Perez

Nuestra querida y siempre admirada Teresa Pérez hace su particular crónica de #AdmHSLL17 en su blog ¡no os lo perdáis!

Este viernes día 6 de Octubre ha tenido lugar en el Hospital de Son Llàtzer de Palma de Mallorca la I Jornada de Administrativos de la Salud, organizada por MJ Jaume, secretaria del servicio de Neumología de este hospital, apoyada por la gerencia y por la Asociación de Administrativos de la Salud que se desplazó…

a través de I Jornada de Administrativos de la Salud #AdmHSLL17 — Blog de Teresa Perez