El profesional administrativo ¿invisible dentro del sistema sanitario? taller de #MyRAS en @congresosCyS #eclinica2017

final-logo-congreso-comunicacion-y-salud_pc3a1gina_2-1Con este sugerente título acudiremos a impartir un taller en el XXVIII Congreso de Comunicación y Salud (semFyC) que se celebrará entre el 11 y el 14 de octubre de 2017 en Córdoba. Como ya es habitual la actividad será desarrollada por MªCarmen Sobrado y Mayte Rodríguez por MyRAS, pero en esta ocasión colaboraremos con Elena Valverde Román, administrativa y miembro de la Comisión Técnica de Asesores y Formadores de Gerencia Atención Primaria de Mallorca.

Durante 4 horas abordaremos la cuestión de la visibilización de los profesionales administrativos dentro del sistema sanitario, promoviendo una buena cohesión grupal de forma multidisciplinar. Nuestros objetivos son:

  • Desarrollar habilidades para utilizar diversos métodos educativos con metodología participativa
  • Motivar a los equipos para trabajar de forma multidisciplinar
  • Aprender a manejar las emociones tanto con los miembros del equipo como con los usuarios
  • Desarrollar actitudes y capacidades para llevar a cabo una comunicación asertiva
  • Reconocer los conflictos adquiriendo habilidades y técnicas para manejarlos
  • Sensibilizar a los equipos ante la desigualdad profesional

Como podéis suponer, el taller se impartirá de manera lúdica y amena a través de técnicas de investigación en el aula, expositivas, de análisis y de desarrollo de habilidades. Os animamos a que os inscribáis (hasta el 17 de septiembre es más barato) e incluso a que enviéis un relato, video o fotografía (se ha ampliado el plazo hasta el 10 de septiembre) y nos acompañéis en esta nueva aventura de MyRAS.

 

 

Anuncios

“Es más efectivo ser afectivo”: crónica de las I Jornadas de humanización de la GAI de Tomelloso

95E2CB3E-8688-4DB8-8B1C-83041B2604DAEl pasado 22 de junio de 2017 se celebraban las I Jornadas de humanización de la GAI de Tomelloso, dependiente del SESCAM, para poner en valor el compromiso de la calidad y la mejora del sistema sanitario. Al llegar al hospital fuimos recibidas con una calurosa acogida por parte de las organizadoras del evento: Dª Mª Pilar González López, coordinadora de Atención al paciente y Plan Dignifica, Dª Ana María García Muñoz Aranda, directora de Gestión de la GAI, y Dª Magnolia Rosado Soto, coordinadora de Administrativos de Atención Primaria y secretaria de Dirección. Además había más de 100 compañeros/as de todos los hospitales públicos de la comunidad autónoma castellano-manchega.

Tras la inauguración (llevada a cabo por el Dr. Antonio Sanz, gerente de la GAI de Tomelloso, y Dª Rosa Castro, coordinadora del Plan Dignifica de la Consejería de Sanidad, quienes destacaron la importancia de innovar y pensar cómo avanzar en la humanización poniendo IMG_20170622_093817una parte emocional en el trabajo del día), comenzó la jornada con una Ponencia- Taller sobre Inteligencia Emocional y comunicación en la relación profesional-paciente a cargo de D. Fidel Delgado (Psicólogo Clínico especialista en psicología hospitalaria, colaborador habitual de la revista Humanizar y del Centro de Humanización de la Salud de los religiosos de Tres Cantos y durante años vinculado al Hospital Universitario La Paz de Madrid) que nos puso en valor, de una manera lúdica, la importancia de “Cuidar a los cuidadores que se dejen cuidar”.

A continuación tuvo lugar una Mesa de Diálogo sobre la aplicación en el día a día de las técnicas mostradas en la ponencia. Moderada por D. Fidel Delgado, con la participación de:

  • D. Juan Miguel Gutiérrez, jefe de celadores
  • D. Jesús Serrano, supervisor de enfermería
  • D. José Ramón  Andújar. Supervisor de Enfermería del Servicio de Urgencias.
  • Dª Magnolia Rosado, coordinadores de Administrativos de Primaria y secretaria de Dirección.
  • Dª Monserrat Jiménez. Portavoz del Colectivo Supernenas de Tomelloso.

IMG_20170622_132309.jpg

Todos destacaron el valor de la humanización del personal, sanitario y no sanitario, hacia los pacientes, traducido en dar una información concreta y veraz, mirar a los ojos, comunicar con la magia que puede contagiar la sonrisa cuando éstos más lo necesitan y más vulnerables se sienten.

Ya por la tarde, después de comer, seguimos con la presentación del Programa de Servicios personalizados de AbbVie Care. Impartido por Dª Piedad López Sánchez (Farmaceútica del Hospital General de Tomelloso)

Más tarde, nosotras, las administrativas del Hospital de Fuenlabrada Proyecto MyRAS de Motivación y Reconocimiento de Administrativos de la Salud, Dª M. Carmen Sobrado y Dª M. Teresa Rodríguez hablamos de la humanización también hacia los colaboradores de las instituciones sanitarias en nombre de los administrativos y personal de gestión y de la utilización de las palabras adecuadas para conseguir nuestros objetivos.

Para finalizar la jornadas se impartió un Taller de Mindfulness, para lograr un estado de atención centrada en la actividad que nos ocupa (atención plena), para mejorar la calidad de lo que realizamos y la satisfacción personal a través 87DA81D0-F3A9-473D-A0ED-BBACA245FF43de mejorar el autocontrol y la resiliencia para mejorar el afrontamiento que hacemos de las situaciones adversas que pueden darse a lo largo de una jornada laboral o de la interacción profesional- paciente y dejando en el aire una frase: “Los que trabajáis en organizaciones sanitarias, tenéis la oportunidad de hacer el bien a la gente, todos los días”. A cargo de D. Luis Fernández Caminero López de Lerma. Master facilitador de técnicas antiestres y relajación.

El Dr. Antonio Sanz, director gerente del Hospital de Tomelloso, y D. Rodrigo Gutiérrez Fernández, director general de Calidad y Humanización de la Asistencia Sanitaria, fueron los encargados de clausurar el acto.

XV Congreso Nacional de AESMAS

cartel20definitivo20aesmas202017

Ya está disponible el programa del XV Congreso Nacional de AESMAS a través de una web en la que se irá incorporando toda la información de esta importante reunión de administrativos de la salud. El congreso tendrá lugar en octubre de 2017 en Barcelona y por supuesto MyRAS participará. Seguiremos informando 😉

Cronica de las I Jornada Administrativa de los Hospitales Clinic y Sant Pau

img_2441El pasado 31 de mayo fue un gran día para los administrativos de la salud que tuvieron la oportunidad de asistir al paraninfo de la facultad de Medicina del Hospital Clinic de Barcelona donde tuvo lugar la celebración de la I Jornada Administrativa de los hospitales Clinic y Santa Creu i Sant Pau, donde se respiró la Magia administrativa.

El objetivo de esta Jornada era compartir experiencias y conocimiento para asegurar el buen funcionamiento de los centros y contribuir a una atención sanitaria de calidad y respetuosa con los derechos de las personas. (Ver programa)

El comité organizador, compuesto por personal administrativo de las dos asociaciones del Hospital Clínic de Barcelona y del Hospital Santa Creu y Sant Pau,  nos sorprendió entrando con la música del teclear de las antiguas máquinas de escribir, un guiño a la labor de nuestras antiguas predecesoras.

20170531_090641La inauguración a las 9 h corrió a cargo de los dos gerentes de los hospitales organizadores: Dr. JM Campistol, director general Hospital Clínic y Dr. A. Salazar, director gerente Hospital Sant Pau, quienes dieron una calurosa bienvenida a todos los asistentes, ensalzando el gran valor del trabajo de los administrativos.

La primera ponencia con el 20170531_080739título de “Futuro administrativo. Plan estratégico del Clinico la presentó Eva Borras, directora de Gestión Económica de este hospital.

Detalló minuciosamente dicho plan y cómo había contado con los administrativos en todos los proyectos para su desarrollo.

Después se habló de los Riesgos psicosociales de los administrativos en el ámbito sanitario a cargo de la Dra. Lydia Navarro. A continuación, Gemma Salmerón del equipo de PRL del Hospital Clinico, animó a todos los asistentes a realizar unos ejercicios durante quince minutos para combatir el sedentarismo y las malas posturas típicas de nuestra profesión.

Tras la pausa del café, fue el turno de la presentación del “Proyecto MyRAS de Motivación y Reconocimiento de los Administrativos de la Salud” Empezó Mª Carmen Sobrado, auxiliar administrativo del Hospital Universitario de Fuenlabrada explicando cómo surgió y qué persigue dicho proyecto, un proyecto de los administrativos para los administrativos.

Siguió Mayte Rodríguez demostrando la importancia y el poder de las palabras en las relaciones laborales, clave para conseguir una organización saludable.

A continuación, se entregó el premio y mención a los pósteres ganadores: Les 3 Es y Programa de gestió de coneixement administratiu servei anatomia patològica.

La Autoridad Catalana de Protección de Datos, en la figura de D. Carles San José, jefe del Área de Inspección Catalana de la APDCAT, ilustró en su ponencia “Responsabilidad y Protección de datos” con casos prácticos del ámbito de la salud que ha resuelto la Autoridad y los riesgos que acarrea el no disponer de una buena política que vele por la LOPD en las organizaciones sanitarias.

Frances Moreau, experto en gestión sanitaria, dio una visión de “Un nuevo modelo de hospital para una nueva sociedaddestacando la importancia de la organización sanitaria por y para los pacientes que demandan una mayor toma de decisiones y una participación activa en el sistema sanitario.

Clausuró el acto el Dr. Antoni Trilla, profesor de la Facultad de Medicina y Ciencias de la Salud de la Universidad de Barcelona, junto a la Dra. Gemma Crywinckle, directora asistencial del Hospital Sant Pau.

Tenéis disponible la crónica visual completa de la Jornada en este vídeo.

I JORNADAS DE HUMANIZACIÓN GAI DE TOMELLOSO: “ Es más efectivo ser afectivo”

Ya está publicado el programa de las I Jornadas de humanización de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso. MyRAS participará con una ponencia en este evento en el que no se ha podido elegir lema mejor: es más efectivo ser afectivo 😉

La Crónica de las XII Jornadas de Administrativos de la Salud en La Granja de San Ildefonso

El ilustre Real Sitio de La Granja de San Ildefonso (Segovia) ha acogido en esta ocasión las XII Jornadas de la Asociación de Administrativos de la Salud (AAS), los días 19 y 20 de mayo.

En el Parador de La Granja se presentaron las comunicaciones desde las 17:00 h. el viernes 19 hasta las 20:00 h. La participación ha sido extraordinaria: 44 comunicaciones y 99 pósteres. Todos los trabajos presentados han destacado por su alto nivel y la variedad de sus temas.

La delegación del Hospital Universitario de Fuenlabrada (HUF) ha sido de las más numerosas (otros lugares tampoco se han quedado atrás en participación, como es el caso de Albacete y Mallorca) y XIIJornadasAASpresentaron 10 comunicaciones y 1 póster (abajo tenéis accesos directos a todos). Precisamente este trabajo obtuvo el 2º premio al mejor póster: La biblioteca del Hospital Universitario de Fuenlabrada contribuye a la difusión de la producción científica española en ciencias de la salud a través de Dialnet. Autores: Montserrat Domínguez Peromingo y Juan Medino Muñoz (de la Biblioteca HUF).

El póster ganador fue La Humanización Interprofesional en los equipos de trabajo: una reflexión en la Gerencia de Atención Integrada de Hellín (Albacete). En cuanto a comunicaciones orales, la ganadora fue En la piel del paciente (CAP Casanova Barcelona) y la segunda 5S Digitales en el ámbito de las consultas externas (Red de salud mental de Bizkaia).

El sábado 20, se inauguraron oficialmente las Jornadas a las 10:00 h. WhatsApp Image 2017-05-26 at 17.17.12En primer lugar, el presidente de la AAS, D. Juan Carlos García Benito, explicó la trayectoria de la Asociación y sus esfuerzos en conseguir profesionalizar el trabajo de nuestro colectivo.

A continuación, D. Carlos Jesús Moreno Sánchez, Director General de Ordenación Profesional. Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, señaló los esfuerzos que se están haciendo desde el Ministerio por ajustar las leyes al reconocimiento de las categorías de todos sus profesionales.

Y, por último en este acto de IMG-20170520-WA0023inauguración, intervino el Dr. Carlos Mur de Viu Bernad, director gerente del HUF, que dedicó unas cariñosas palabras de gran agradecimiento y valoración a la labor del administrativo de la salud como figura profesional imprescindible en el sistema sanitario.

Ya en la primera mesa redonda, “No sin mi administrativo!!, a quien el presidente de la AAS, le hubiera añadido por delante la palabra “socorro” y moderada con elegancia por la auxiliar administrativa, Mayte Rodríguez Tardío, quien agradeció en primer lugar al Dr. Carlos Mur de Viu y a la Dra. Chacón, directora de Continuidad Asistencial, su apoyo incondicional por el Proyecto “MyRAS” que ella y Mª Carmen Sobrado Hernández defienden y que se presentó en el HUF hace apenas cuatro meses.

Dio paso al Dr. Fernando IMG-20170520-WA0025Bermejo San José, quien explicó su experiencia con los administrativos de salud y los proyectos en los que ha colaborado estrechamente con ellos.

Le IMG-20170520-WA0022siguió, la Dra. Ana Chacón García, que agradeció la labor de este colectivo en toda su trayectoria profesional, desde Primaria hasta especializada pasando por la Consejería de Sanidad. Destacó como denominador común la voluntad de ayudar a nuestros clientes (los profesionales y los pacientes) y saber los valores y competencias en los que tenemos que buscar la excelencia para influir en la Organización. Acabó con una reflexión: dónde podemos aportar valor, qué es lo esencial. Hay que ir un paso por delante. Hay que reinventarse continuamente.

El último en participar en esta mesa fue D. Juan Pablo Díaz de Ávila Diaz, supervisor de enfermería CEP El Arroyo HUF, IMG_20170520_112310 quien se atrevió a dar una definición completa de lo que significa ser un administrativo de salud y relacionó las funciones que realizan todos aquellos administrativos con los que trabaja. Habló también del futuro de este colectivo y diseñó un análisis DAFO (amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades).

Después de la pausa para el café, a las 12:00 h, constituyó la segunda mesa: enredados en la Humanización, moderada por Dª Begoña Fernández Valverde, coordinadora Plan Dignifica, Hospital General Virgen de la Luz, Gerencia de Atención Integrada, Cuenca.

En esta mesa, todos los ponentes:

  1. José Luis Baquero Úbeda, Vicepresidente del Foro Español de Pacientes (“Oscar al actor secundario”)
  2. Gabriel Heras la Calle (“Humanizar la Sanidad es cosa de todos. Proyecto HU-CI”)
  3. Cristina González del Yerro (“Modelo Madrileño de Humanización de la Asistencia Sanitaria”)

WhatsApp Image 2017-05-26 at 17.17.11trataron el tema de lo esencial que es el trato humano en la atención con el paciente, cada uno desde su perspectiva y los esfuerzos que se están llevando a cabo para regular este trato amable y vigilar que se cumpla. Están implicados aspectos como la seguridad del paciente, la dignidad, ética, la empatía, la confidencialidad….que todos velan por el compromiso de dar una asistencia sanitaria más respetuosa.

Posteriormente, a las 13:30 h, se realizó una visita turística a los Jardines del Real Sitio de San Ildefonso.

Y a las 14:30 h se celebró un almuerzo de trabajo en el Parador de La Granja (Segovia) donde se anunciaron los cuatro premios a comunicaciones y pósters ganadores.

WhatsApp Image 2017-05-21 at 00.21.34

Comunicaciones orales de profesionales del HUF presentadas en la XII Jornada AAS:

La magia del administrativo de la salud… por Araceli Muñoz (Hospital Clínic de Barcelona)

En breve, el proyecto MyRAS estará presente en la Jornada Administrativa del Hospital Clínic-Sant Pau de Barcelona, una de sus organizadoras nos manda este texto que queremos compartir ¡gracias Araceli!

Quiero destacar una de las habilidades que desarrollamos los Administrativos de Salud, y que hace que nuestra gestión fluya de forma extraordinaria: la MAGIA.

definición de magia:sky-572536_1280
nombre femenino
1. Conjunto de conocimientos y prácticas con los que se pretende conseguir cosas extraordinarias con ayuda de seres o fuerzas sobrenaturales

Hacemos magia con el paciente, adivinando sus necesidades y sacando de la chistera citas en agendas saturadas.
Hacemos magia con las personas, haciendo desaparecer (para excusarlos) a médicos y/o responsables  en quirófanos o atendiendo una urgencia. Coordinamos discretamente equipos.
Hacemos magia con los recursos, la pantalla, el PC, la impresora, el teléfono… conseguimos que funcionen llegando a crear complicidad con aparatos reutilizados que habían sido descartados.
Aunque aún no se reconoce si se percibe…

Araceli Muñoz (Hospital Clínic de Barcelona)