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Cuidar al que cuida: mejorando el bienestar emocional de los profesionales de la Salud

Desde la Dirección Asistencial Este del Servicio Madrileño de Salud nos solicitan espacio en nuestro blog para dar a conocer  una información de interés y de gran impacto para la sociedad y sanidad madrileña,  relacionada con el proyecto saludable más innovador y reconocido del momento. Hoy en día es más necesario promover las buenas prácticas saludables y de humanización centradas en el bienestar emocional y felicidad de los profesionales como factor de calidad de las organizaciones sanitarias. El programa saludable “Cuidar al que cuida”  se posiciona como referente de los entornos saludables del país, mejorando el bienestar emocional de los profesionales de la Salud.

Dimensión del Programa
Los Centros de Salud de Torrejón de Ardoz y Alcalá de Henares han desarrollado un programa de salud psicosocial dirigido a los profesionales mediante cuestionarios y entrevistas personales que lleva por titulo “Cuidar al que cuida” manifestando ser una institución comprometida con el bienestar de sus más de 3.500 profesionales.
Hoy es frecuente en los sistemas sanitarios que el profesional sanitario piense que la institución no cuida de él, a su vez, él no cuida de la institución, en este escenario el perjudicado suele ser el paciente. Con la puesta en marcha del programa de “Cuidar al que cuida” se está cultivando un buen ambiente de trabajo, garantizándose la salud y el bienestar de los trabajadores, mejorándose la calidad del servicio público que se presta a la ciudadanía.

Los hallazgos de este proyecto proporcionan evidencias a favor  que resulta más eficaz  implementar y realizar intervenciones en el plano de las relaciones interpersonales en la organización para mejorar los niveles de satisfacción de los trabajadores. Es esencial señalar la importancia del cuidado de la organización hacia los equipos de profesionales, tomando consciencia de las necesidades de los mismos, y según éstas, adoptar las medidas necesarias.

Para los impulsores del proyecto, José Luis Martínez Jiménez y Verónica Sánchez Niño, esta organización intenta proporcionar un lugar de trabajo adecuado donde los profesionales sanitarios tienen confianza en la dirección, están satisfechos de lo que hacen y les resulta agradable trabajar con sus compañeros y pacientes. Una organización de estas características ofrece un “sueldo emocional”.

Es evidente que estas investigaciones, son una orientación innovadora respecto a las actuaciones de promoción de la salud realizadas en la actualidad. Se tiene muy en cuenta el bienestar emocional de los profesionales (tener empleados motivados y psicológicamente sanos).

Reconocimientos
La iniciativa saludable “Cuidar al que cuida ” les ha hecho ganadores hasta la fecha de numerosas distinciones y galardones tanto a nivel nacional como internacional. El proyecto además cuenta con el apoyo de organizaciones e instituciones públicas y privadas, como el Colegio de Psicólogos de Madrid, la Patronal Catalana Foment del Treball, la Sociedad Española de Directivos de Atención Primaria, el Centro de Humanización de la Salud, la Sociedad Castellana de Medicina y Seguridad en el Trabajo, Mi Empresa es Saludable, Mutuas, la Asociación Científica de Expertos en Seguridad y Salud Laboral de Andalucía, la CEIM Confederación Empresarial de Madrid-CEOE, Prevencionar, el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Universidades, el programa “España Se Mueve” de Radio Marca… entre otras muchas.


Resultados
De los resultados arrojados, consideramos como más relevante desde el punto de vista saludable, el impacto emocional de un  85% de los profesionales  que califican el proyecto de escucha activa como una práctica saludable y positiva para los profesionales y que supone una mejora emocional en más de un 83% de los casos.

En términos generales, la fase de desarrollo del programa de “atención psicosocial” ha sido un éxito. Tal y como en la práctica ha sido aceptada y absorbida en toda la organización.
Hasta hoy, el proyecto, se ha extendido a gran velocidad, sobre todo a partir de 2017, pasando a otras administraciones y grandes organizaciones españolas que lo quieren implantar e incluso, fuera de nuestras fronteras, hospitales de Portugal y México están interesados en desarrollar el programa saludable.
Dentro del “mapa psicosocial” de dicha organización, cuando pensemos y concluyamos sobre el perfil de la persona que contesta al cuestionario y participa en las entrevistas con psicólogos, visualizaremos una mujer, que representa el (74.20%) de las muestras, con edades comprendidas entre 45 y 54 años (31.42%), con horario  de trabajo preferentemente en turno de mañana (70.96%), siendo las categorías de enfermería y de Administrativos las más participativas con un (38%).

Colaboran en el proyecto:

Verónica Sánchez Niño (Responsable Centros de Salud de la Dirección Asistencial Este) y
Juncal Martínez Irazusta (Directora Centro de Salud de Brujula de la Dirección Asistencial Este)
Unidad Psiquiatria

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Valor de marca para centros sanitarios, por Ricardo Cañabate

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Cabe decir que este artículo está orientado básicamente al ámbito de la Atención Primaria (AP, en adelante), pero seguro que alguna de las ideas que veremos se puede exportar hacia la especializada.

Hoy día es difícil que una organización sanitaria no esté presente en la red y que además no cuente con perfiles en medios sociales. La razón es muy simple: es la forma más rápida de aumentar el círculo de influencia, más allá del que representa la propia población a la cual se da cobertura.

Pero tener perfiles en medios sociales y no sacarles partido es un arma de doble filo, ya que no son sino herramientas que dotan a nuestro público de nuevos canales de comunicación. Y se deben saber gestionar como requiere.

Por eso es necesario desarrollar un buen plan de medios sociales y hacer una gestión eficaz del proceso de branding.

Hablar del valor de marca aplicado al entorno sanitario no es nada fácil.

Bien, al hilo de ese concepto de marca, cabe señalar que el escaparate que representa internet nos obliga a ser mucho más competitivos e innovadores que antaño. Nos situamos en un entorno a la vista de todo el mundo y es por esa razón que nuestro concepto de marca englobará mucho más que un simple logotipo o un mero nombre reconocible.

Lo primordial es contar con una web corporativa que equivalga a cómo queremos que nos vean los demás. El objetivo no es contar con un tráfico elevado. Por tanto, incorporar elementos de transparencia y compromiso o de responsabilidad social corporativa, más en el supuesto de que la organización sea de provisión pública, ayudará a convertirnos en un ente mucho más cercano.

Lo que en definitiva estamos buscando es incrementar el vínculo con el que el público se sienta identificado con respecto a nosotros, aumentar en ‘engagement’. Y, en paralelo, dotarnos de una identidad propia.

Conseguir traspasar la pantalla y hacer que quien está al otro lado se implique en relación, por ejemplo, a nuestros valores de empresa es una gran victoria. Y en esto una de las cosas que más éxito está teniendo es el hecho de empoderar a los pacientes, de hacerlo copartícipes de ítems referentes a su salud.

Estamos dando al propio paciente un nuevo rol que lo hará sentir más dispuesto a involucrarse con el centro, creyendo que es parte fundamental.

Si el activo principal es el paciente/usuario, lo que no tiene ningún sentido es no hacer ni instaurar políticas sociales, reflejadas en nuestra declaración corporativa de misión, visión y valores.

Los líderes de la entidad han de saber que no se debe priorizar la consecución de objetivos en detrimento de una estrategia con la que conseguirlos. Y dichos objetivos necesariamente deben ser reales, dejando al margen las quimeras inalcanzables. El que mucho abarca…

ELECCIÓN DE ESTRATEGIA
Derivado de la situación socio-económica de los últimos años no es del todo extraño pensar que los planteamientos de empresa planteen estrategias nuevas.

Se necesita una idea sobre la que cimentar nuestra proyección y presencia online y offline y que vaya encaminada a fortalecer nuestra identidad. Y la mejor forma de establecer una estrategia es dotarla de un carisma social.

Parece lógico que focalicemos esfuerzos sobre aquello que representa nuestra principal razón de ser, los usuarios.

Por tanto, es recomendable que el mantra de la entidad sea extender la idea de convertirnos en un referente de salud para la población. Y es en torno a esa filosofía que finalmente se acabará construyendo nuestra reputación online.

Debemos fortalecer los vínculos tanto con los actores principales del territorio así como con el resto de entidades que constituyen nuestras alianzas clave. O dicho de otra manera, nuestra relación con los stakeholders debe ser fluida y continuada a corto, medio y largo plazo.

Visto desde otro prisma, podemos reconvertir a esos stakeholders en fieles embajadores de marca para dotarnos de mayor influencia.

DIFERENCIARNOS DEL RESTO
Podríamos entender como competencia a aquellas organizaciones similares a la nuestra con similar número de población asignada, dado que es la fuente principal de ingresos de un centro de salud. Pero donde debemos para atención es en aquellas que, teniendo una mayor similitud con nuestra entidad, además colindan con nuestra área de influencia.

Conocer su cartera de servicios puede darnos una cierta ventaja a la hora de establecer preferencias por instaurar futuras líneas de negocio exclusivas en comparación con nuestros vecinos.

En ese sentido, es fundamental detectar los grupos de interés principales y darles visibilidad de forma recíproca.

Realizar estudios económicos que permitan saber cómo reestructurar el gasto reservando partidas destinadas al incremento de la cartera de servicios, que además acabará por convertirse en una fuente de captación de nuevos usuarios. Y el efecto secundario es que, además, de rebote esa nueva oferta se puede orientar a minimizar las listas de espera de la atención especializada (AE, en adelante).

Así pues, la innovación juega un papel básico en el desarrollo de la supervivencia corporativa y no tiene que ser exclusivamente tecnológica. Y para ello se debe dotar a los centros de una mínima capacidad de autogestión, lo cual no quiere decir privatización. Por tanto, los roles que sean obsoletos deberían reciclarse.

Convertirnos en anfitriones de eventos que se realicen entre entidades aliadas, participar en programas solidarios, divulgar contenido científico, rediseñar nuestro modelo de centro, la edición y distribución de una newsletter, aumentar la trascendencia del departamento de atención al usuario…. son en definitiva, potenciar nuestra atención comunitaria.

En resumen, nos debemos a una comunidad tanto de forma externa como interna, porque no podemos predicar una socialización de puertas hacia fuera y no implantarla desde nuestra propia plantilla.

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Ricardo Cañabate (@richardcanabate), administrativo sanitario de Atención Primaria desde el año 2006 y desde finales de 2015 Community Manager freelance y CEO del proyecto #TICproquo y del blog https://mediaticumblog.wordpress.com/