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La vida tiene momentos mágicos… por Maribel Salvador #MyRAS18

IMG-20180207-WA0005La vida tiene momentos mágicos y la semana pasada viví uno: el II Encuentro de Administrativos de la Salud, organizado por MyRAS  con el patrocinio y soporte del Hospital Universitario de Fuenlabrada.

El año pasado me invitaron a dar una conferencia en AESMAS y tuve la suerte de que mi amiga Present me presentara (y disculpar la aliteración, pero Present siempre construye puentes entre gente) a Mª Carmen y Mayte de MyRAS. Dos profesionales entusiastas y positivas que me hablaron de su trabajo en MyRAS y es que lo primero que me llegó al corazón fue el significado de las siglas de su organización: Motivación y Reconocimiento, justo lo que acababa de exponer en mi ponencia. El encanto empezó así y sigue…

Comprenderéis que este año me apuntará al congreso con ilusión y ganas de aprender porque hace más de veinte años que me dedico a la formación empresarial en el ámbito de la salud y casi trece que tenemos con otra socia una empresa, Fòrum d’Activitats [formació activa], cuya especialidad es el sector sanitario. Por tanto, aprender es mi vida porque el que enseña lo primero que hace es aprender, y vaya si aprendí…

Tras las presentaciones protocolarias del evento y un gran resumen de Gema Sarmiento, directora de RRHH del Hospital de Fuenlabrada, acerca del personal y  las acciones formativas del hospital, Fidel Delgado nos dejó con la boca abierta a todos. Como dije en un tuit, y es que mi inspiración en este congreso se iluminó como un amanecer soleado, Fidel combinó de maravilla las tres haches básicas para mí en la vida: el humor, la humildad y la humanidad. Y todo ello con una originalidad espectacular: se nos planta con un delantal en el escenario para cocinar y servirnos sabiduría, y acabar con un chaleco de “transitólogo” de la vida. ¡Vaya subidón!

Después la  mesa redonda y exposiciones sobre Redes Sociales y Contenidos, a cargo de Miguel Ángel Mánez, Iñaki González. Pedro Soriano, Teresa Pérez y Ricardo Cañabate, fue una experiencia maravillosa y en mi caso especial porque Ricardo fue alumno mío en unos cursos transversales de habilidades que di en su Centro de Atención Primaria hace ya muchos años. Cuánto crack junto y, sobre todo, qué jóvenes. Si el futuro digital está en manos de profesionales como estos, soy muy optimista porque aúnan conocimiento, humanidad y entusiasmo.

También tuvieron su espacio las Asociaciones de administrativos, organismos imprescindibles para que la figura del administrativo sea reconocida y valorada. Yo también abogo por la especialidad de “Administrativo sanitario”, especialmente cuando imparto cursos de Terminología médica para personal administrativo y es, que me disculpen y con todo mi respeto, no es lo mismo ser administrativo de una empresa de automoción que del sector sanitario. Estos últimos tratan con usuarios enfermos, con todo lo que esto conlleva emocional y físicamente, y su sonrisa, empatía y mediación hacen de puente con el personal asistencial.

IMG-20180207-WA0006El descanso para comer nos deparaba una grata sorpresa a la vuelta. Los Doctores Rafael de Pablo y Alfonso García Viejo nos hicieron un coaching grupal, repleto de humanidad y sentido común, más que una conferencia. Son dos seres encantadores, divertidos, sabios y… ¡músicos! He ido a infinidad de congresos u encuentros, pero jamás he acabado cantando al son de una guitarra y una flauta travesera una canción y menos Resistiré del Duo Dinámico.

El colofón con MarySol Sanmartín y su conferencia Tú eres creativa nos llenó de humor, reflexión y energía a todos los asistentes. ¡Qué mujer y qué entusiasmo!

Mi agradecimiento a MyRas, en las figuras de Mª Carmen y Mayte, y al Hospital de Fuenlabrada por hacer visible a un colectivo que es la puerta de entrada al sistema sanitario: el personal administrativo sin el que no se entiende una buena atención al usuario.

Al día siguiente, nos esperaba la bella Toledo a algunas, pero ahora comprenderéis la causa por la que viví momentos mágicos…

Maribel Salvador
Directora de formación y docente de Fòrum d’Activitats [formació activa]
www.factivitats.com

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Así me siento camino de casa

aa477db0-e741-42cb-b65a-3b8dc4445253Camino de casa, siento.
Me siento triste, cansada e ilusionada. Convencida de que encontrarse con más compañeras de otros centros sanitarios de distintos puntos de España, enriquece. Pero como pueden las palabras transmitir, emocionar y contagiar lo vivido este fin de semana?
MyRAS son las ganas, es creer que se puede, gritar que existimos y que merecemos un reconocimiento, porque somos desde el personal sanitario, el personal dedicado, el personal de gestión y servicio, de entrega y sacrificio con cada sonrisa, con cada llamada con nuestras manos en un ordenador, con cada mirada el personal que siente, escucha al paciente, somos desde cualquier despacho, más alante o detrás quien también te cuida, te ayuda y hace confiar. Ya no me siento sola, me siento valorada y motivada, llena de creatividad, deseosa de dar, de servir y gritar que yo administrativa de la salud puedo, soy y voy a hacerlo.
Todo esto lo consigue MyRAS con cada encuentro, con cada taller, cuando nos junta, se da la magia, te hace crecer y te da fe de que desde cada servicio dentro del mundo de la salud, se puede.
Espero y deseo repetir y conocer y poder disfrutar de más compañeras de cada rincón sanitario. Espero haber contagiado mi entusiasmos y deseo no olvidar nada una vez llegué a casa.
Gracias MyRAS.

Mireya Xalma Mingorance
Hospital Universitario Virgen de las Nieves de Granada

El paso de #MyRAS por Mallorca

Esta vez MyRAS ha salido de la península y se ha plantado en las Islas Baleares, concretamente en Palma de Mallorca, como ya avanzamos en un post anterior.

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Nuestro paso por Palma comenzó el 7 de septiembre con la visita al Centro de Salud Son Serra-La Vileta, centro donde trabaja diariamente nuestra compañera Elena Valverde, que compartirá con MyRAS el taller titulado ¿El personal administrativo, invisible en el Sistema sanitario? en el XXVIII Congreso de Comunicación y Salud que se celebrará del 11 al 14 de octubre en Córdoba.

Ella misma nos presentó para dar paso a la comunicación del Proyecto MyRAS, en el que destacamos la necesidad de los administrativos de la salud de reinventarse, tanto en la atención primaria como en la especializada, haciendo trabajos para los que estamos cualificados; la humanización y la cercanía en el trabajo diario con los pacientes, la importancia de participar activamente en Redes Sociales, así como la asistencia a congresos y jornadas para compartir experiencias.

A la sesión acudieron médicos, enfermeras, residentes y, como era de esperar, los administrativos del centro, entablando un coloquio entre todos que resultó enriquecedor.

Al finalizar dicha se repartió un cuestionario de satisfacción de la formación impartida y se tomaron fotos para incluir en el blog del centro Viletanos junto con un resumen de la sesión.

Al día siguiente nos esperaban en el centro de salud de Emili Darder los responsables de los administrativos que trabajan en los distintos centros de salud de Palma de Mallorca convocados por la Gerencia de Atención Primaria.

Tras algún problema informático inicial y con un plan B preparado por si esto pudiese ocurrir, empezó poco más de las 12:00 h la sesión, donde tuvimos ocasión de presentarnos con una divertida dinámica, que distendió el ambiente, para trabajar en grupo sobre temas que se abordaron durante dos hora y media, con gran capacidad de análisis y voluntad de mejorar los puntos débiles de nuestro trabajo. Salieron temas comunes como:

  • Necesidad de motivar al equipo
  • Liderazgo
  • La falta de información
  • La creación de call center que ha permitido descongestionar las citas por teléfono desde los centros.
  • El valor del mostrador como regulador y filtro de la actividad del centro
  • Dificultades en la planificación de tareas, agendas y turnos
  • Importancia de tener un trato humano al paciente
  • Aplicaciones informáticas compartidas
  • Control de la facturación
  • Gestión de recursos y mantenimiento del centro
  • Necesidad de protocolos que organicen la gestión de las Urgencias

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Sobre las 14:30 horas se puso fin a la sesión que dejó una grata sensación entre los participantes y que servirá de impulso para dinamizar en sus centros ideas y mejoras entre sus equipos.

Se les invitó a acudir el día 11 de septiembre al Hospital de Son Espases al I Encuentro Administrativos de la Salud de les Illes Balears para sumar, con los compañeros de especializada, sinergias que permitan trabajar todos en una misma línea.

Podríamos hacer un resumen del Encuentro pero la verdad que, leyendo el de Teresa Pérez, consideramos que no hay que añadir nada más salvo alguna foto que os dejamos más abajo ¡¡no os lo perdáis y leedlo directamente en su blog!!

Este lunes 11 de Septiembre ha tenido lugar en el Hospital Universitari Son Espases el I Encuentro de Administrativos de la Salud de Baleares, iniciativa de Ana de Juan y con apoyo de docencia y gerencia, se han reunido esta mañana administrativos de todas las gerencias de IbSalut con el objetivo de dar voz a…

a través de “Los Administrativos de Salud enredados”: #HUSEAdministrativos — Blog de Teresa Perez

Los videos de #MyRAS en #HUFadministrativos

Nos habéis pedido en varias ocasiones la posibilidad de compartir los vídeos de nuestro I Encuentro de Administrativos de la Salud. Os dejamos aquí la presentación de la Jornada por el Dr. Carlos Mur (Gerente del HUF) y el Dr. César Pascual (Director General de Coordinación de la Asistencia Sanitaria de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid) y la presentación del proyecto MyRAS por M.Carmen Sobrado y Mayte Rodríguez:

Tuvimos algún problema técnico con la grabación de otros momentos de la jornada que nos impiden colgar las presentaciones completas pero no descartéis que vayamos sacando extractos, para no perdéroslos no dejéis de visitar nuestro blog o nuestros nuevos perfiles en Twitter y Linkedin

Crónica del I Encuentro de Administrativos de la Salud #MyRAS

i_encuentro_administrativos_saludEl salón de actos del Hospital Universitario de Fuenlabrada (HUF) se llenó como hacía tiempo que no se llenaba, lo habíamos logrado, habíais acudido a nuestra llamada y eso ya era una señal ¡Por fin había llegado el día del I Encuentro de Administrativos de la Salud!

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El Encuentro fue inaugurado por el director general de Coordinación de la Asistencia Sanitaria de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Dr. César Pascual, en cuya intervención destacó el rol de los administrativos como mediadores entre los pacientes y los profesionales sanitarios, instándonos a formarnos en habilidades que favorezcan el obtener los objetivos de la organización. El director gerente del HUF, Dr. Carlos Mur de Víu, señaló a su vez la importancia del administrativo en el engranaje del hospital como elemento cohesionador.

La jornada ha estado dirigida a los administrativos de Atención Primaria y Especializada, colectivo que aspira a constituir un foro de encuentro permanente donde poder representar sus intereses comunes como profesionales de la administración sanitaria. Establecer las bases para desarrollar programas de colaboración en el terreno de la formación y reivindicar  la participación en los órganos de toma de decisiones de la organización, constituyen asimismo, son objetivos prioritarios que se ha propuesto alcanzar.

Este I Encuentro se inició con la intervención de las promotoras del evento, Mª Teresa Rodríguez y Mª Carmen Sobrado, proyectando una video que explicaba cómo surgió la idea y los objetivos del Proyecto MyRAS (Motivación y Reconocimiento de Administrativos de la Salud).

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De la actividad desarrollada por la Asociación Nacional de Administrativos de la Salud, dio cuenta el presidente de la misma, Juan Carlos Garcia Benito, auxiliar administrativo en Docencia e Investigación en el Hospital Virgen de la Luz de Cuenca que nos presentó las XII Jornadas de AAS animándonos a asistir los días 19 y 20 de mayo de 2017, en La Granja (Segovia).juan_carlos_garcia_aas_i_encuentro_administrativos_salud

La jornada concluyó con una mesa debate sobre motivación, moderada por Miguel Ángel Máñez, director de Recursos Humanos del HUF, a la que estaban invitados Pedro Soriano, enfermero del Hospital Universitario de San Carlos y fundador del proyecto #FFPaciente con la presentación La motivación ¿la poción mágica de la Sanidad? e Iñaki González, Técnico de RRHH de la Fundación Hospital de Calahorra, con una comunicación sobre las pautas a seguir para motivarnos o no desmotivarnos en el trabajo. En el turno de preguntas, momento en el que se incorporó a la mesa Juan Medino, bibliotecario del HUF,  hubo varias intervenciones de los asistentes y se conformó un debate muy animado y que demuestra que hay interés e inquietud por mantener este tipo de iniciativas en el colectivo de administrativos de la salud.

Gracias a todos/as y ahora llega el momento de empezar a trabajar, ya sabéis que en MyRAS estamos abiertos a vuestras sugerencias, propuestas, etc.

 

Vídeo de la entrevista “Los administrativos de la sanidad quieren mayor reconocimiento” #MyRAS

Como sabéis, el 1 de febrero se va a celebrar el I Encuentro de Administrativos de la Salud en el Hospital Universitario de Fuenlabrada, para organizarnos y tener mayor visibilidad dentro del sistema sanitario. Para ello se plantea como foro de debate y encuentro MyRAS, aquí podéis ver la entrevista que hicieron, en Fuenlabrada Noticias, Mª Carmen Sobrado y Mayte Rodríguez, promotoras del evento.

I Encuentro de Administrativos de la Salud

El 1 de febrero se celebra el I Encuentro de Administrativos de la Salud #HUFadministrativos. Da comienzo a las 12:00 h. en el salón de actos del Hospital Universitario de Fuenlabrada (HUF). Está confirmada la presencia de autoridades de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid y del gerente del HUF, Dr. Carlos Mur de Viu, encargado de inaugurar el evento.

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MªCarmen Sobrado y Mayte Rodríguez presentan el proyecto MyRAS (dentro del que se enmarca este blog), conocemos la actividad de la Asociación de Administrativos de la Salud (AAS) de la mano de su presidente (Juan Carlos García) y asistimos a la mesa, moderada por Miguel Angel Máñez (HUF), sobre motivación en la que intervienen Iñaki González (Fundación Hospital Calahorra) y Pedro Soriano (HUSC). Un programa muy completo para un encuentro que esperamos que fructifique y permita poner en marcha proyectos interesantes dentro del colectivo de profesionales administrativos de la salud.

¡Os esperamos a todos/as!