Archivo de la etiqueta: Reconocimiento

Lo que hace grandes a las instituciones #MyRAS18

La grandeza de una nación es la grandeza de sus ciudadanos. Con esta sentencia termina JS Mill su libro “Sobre la libertad”. Esta afirmación formulada en el siglo XIX es extrapolable a nuestras instituciones. A las instituciones las hacen grandes las personas que forman parte de las mismas, TODAS las personas en mayúsculas porque nadie está excluido. Unas instituciones tan complejas como las sanitarias tienen  su principal caudal en sus trabajadores. Lo que ocurre es que como el objetivo más prevalente de estas instituciones está en mejorar la salud, curar o cuidar, casi toda la atención se dirige a los sanitarios (médicos, enfermeras, auxiliares, celadores técnicos sanitarios, etc.), pero hay muchos más profesionales entre los que se cuentan los administrativos.

Se puede considerar que este colectivo es menor en el funcionamiento del hospital, pero no es así. Los administrativos son elementos clave en la organización en dos aspectos: uno como pilares y vigas que sustentan la actividad de la institución, en este sentido tienen la misión de dar forma y materializar la organización de la actividad, en función de las necesidades y demandas de los servicios médicos; organizan y sustentan administrativamente todas las actividades propias del centro. El segundo aspecto es su función de torre de control y vigilancia de la actividad asistencial, como primera voz, primera imagen y primeros oídos que los pacientes y usuarios  encuentran al llegar al centro, desde esta atalaya se convierten en directores del movimiento de los pacientes en el centro, y de alguna manera en gestores de los casos, puesto que pueden agrupar las citas y actividades de los pacientes para evitar desplazamientos innecesarios de los mismos.

Y, por todo ello este primer contacto genera una gran responsabilidad y la responsabilidad es el valor ético que caracteriza al ser humano. Quiero resaltar este aspecto porque la grandeza de las personas se manifiesta en el ejercicio de la responsabilidad. Las manifestaciones más palmarias de la responsabilidad son un compromiso con las personas en la defensa y fomento de la dignidad, respeto en el trato, actitud empática, capacidad de escucha, sensibilidad sin caer en el servilismo, empeño por hacer lo mejor, desde cada capacidad y competencia, por la persona que acude a nosotros. Responsabilidad supone buscar la excelencia y en sanidad la excelencia se convierte en imperativo ético, no puedo no hacer todo lo que esté en mi mano por el paciente. Responsabilidad también supone un compromiso por la formación, formación continuada que implica ese compromiso responsable con la organización de ofrecer lo mejor y lo más actual.

Esta es nuestra grandeza: saber y poder ofrecer lo mejor en cada momento a cada paciente en función de sus necesidades y circunstancias.

 

Francisco Javier Rivas Flores
Médico de Admisión HUF

Anuncios

Cuidar al que cuida: mejorando el bienestar emocional de los profesionales de la Salud

Desde la Dirección Asistencial Este del Servicio Madrileño de Salud nos solicitan espacio en nuestro blog para dar a conocer  una información de interés y de gran impacto para la sociedad y sanidad madrileña,  relacionada con el proyecto saludable más innovador y reconocido del momento. Hoy en día es más necesario promover las buenas prácticas saludables y de humanización centradas en el bienestar emocional y felicidad de los profesionales como factor de calidad de las organizaciones sanitarias. El programa saludable “Cuidar al que cuida”  se posiciona como referente de los entornos saludables del país, mejorando el bienestar emocional de los profesionales de la Salud.

Dimensión del Programa
Los Centros de Salud de Torrejón de Ardoz y Alcalá de Henares han desarrollado un programa de salud psicosocial dirigido a los profesionales mediante cuestionarios y entrevistas personales que lleva por titulo “Cuidar al que cuida” manifestando ser una institución comprometida con el bienestar de sus más de 3.500 profesionales.
Hoy es frecuente en los sistemas sanitarios que el profesional sanitario piense que la institución no cuida de él, a su vez, él no cuida de la institución, en este escenario el perjudicado suele ser el paciente. Con la puesta en marcha del programa de “Cuidar al que cuida” se está cultivando un buen ambiente de trabajo, garantizándose la salud y el bienestar de los trabajadores, mejorándose la calidad del servicio público que se presta a la ciudadanía.

Los hallazgos de este proyecto proporcionan evidencias a favor  que resulta más eficaz  implementar y realizar intervenciones en el plano de las relaciones interpersonales en la organización para mejorar los niveles de satisfacción de los trabajadores. Es esencial señalar la importancia del cuidado de la organización hacia los equipos de profesionales, tomando consciencia de las necesidades de los mismos, y según éstas, adoptar las medidas necesarias.

Para los impulsores del proyecto, José Luis Martínez Jiménez y Verónica Sánchez Niño, esta organización intenta proporcionar un lugar de trabajo adecuado donde los profesionales sanitarios tienen confianza en la dirección, están satisfechos de lo que hacen y les resulta agradable trabajar con sus compañeros y pacientes. Una organización de estas características ofrece un “sueldo emocional”.

Es evidente que estas investigaciones, son una orientación innovadora respecto a las actuaciones de promoción de la salud realizadas en la actualidad. Se tiene muy en cuenta el bienestar emocional de los profesionales (tener empleados motivados y psicológicamente sanos).

Reconocimientos
La iniciativa saludable “Cuidar al que cuida ” les ha hecho ganadores hasta la fecha de numerosas distinciones y galardones tanto a nivel nacional como internacional. El proyecto además cuenta con el apoyo de organizaciones e instituciones públicas y privadas, como el Colegio de Psicólogos de Madrid, la Patronal Catalana Foment del Treball, la Sociedad Española de Directivos de Atención Primaria, el Centro de Humanización de la Salud, la Sociedad Castellana de Medicina y Seguridad en el Trabajo, Mi Empresa es Saludable, Mutuas, la Asociación Científica de Expertos en Seguridad y Salud Laboral de Andalucía, la CEIM Confederación Empresarial de Madrid-CEOE, Prevencionar, el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Universidades, el programa “España Se Mueve” de Radio Marca… entre otras muchas.


Resultados
De los resultados arrojados, consideramos como más relevante desde el punto de vista saludable, el impacto emocional de un  85% de los profesionales  que califican el proyecto de escucha activa como una práctica saludable y positiva para los profesionales y que supone una mejora emocional en más de un 83% de los casos.

En términos generales, la fase de desarrollo del programa de “atención psicosocial” ha sido un éxito. Tal y como en la práctica ha sido aceptada y absorbida en toda la organización.
Hasta hoy, el proyecto, se ha extendido a gran velocidad, sobre todo a partir de 2017, pasando a otras administraciones y grandes organizaciones españolas que lo quieren implantar e incluso, fuera de nuestras fronteras, hospitales de Portugal y México están interesados en desarrollar el programa saludable.
Dentro del “mapa psicosocial” de dicha organización, cuando pensemos y concluyamos sobre el perfil de la persona que contesta al cuestionario y participa en las entrevistas con psicólogos, visualizaremos una mujer, que representa el (74.20%) de las muestras, con edades comprendidas entre 45 y 54 años (31.42%), con horario  de trabajo preferentemente en turno de mañana (70.96%), siendo las categorías de enfermería y de Administrativos las más participativas con un (38%).

Colaboran en el proyecto:

Verónica Sánchez Niño (Responsable Centros de Salud de la Dirección Asistencial Este) y
Juncal Martínez Irazusta (Directora Centro de Salud de Brujula de la Dirección Asistencial Este)
Unidad Psiquiatria

El administrativo de la salud enredado en comunitaria, por Elena Valverde

El Ilustre Real Sitio de La Granja de San Ildefonso (Segovia), un marco incomparable para acoger estas XII Jornadas de la Asociación de Administrativos de la Salud los días 19 y 20 de Mayo…

 

En 2016 la Gerencia de Atención Primaria de Mallorca inicia la formación de profesionales administrativos en actividades comunitarias y, en 2017, incluye en el Contrato de Gestión, como objetivo, potenciar las actividades de promoción y educación para la salud (EpS) para las unidades administrativas.

 

Objetivos:

  • Reforzar el papel comunitario del administrativo en el centro de salud, adquiriendo conocimientos, actitudes y habilidades en metodología de Educación para la Salud (EpS).
  • Fomentar la inclusión del administrativo en las Actividades Comunitarias del Equipo de Atención Primaria (EAP), aumentando su cohesión y compartiendo proyectos que nos vinculan hacia nuestra comunidad.
  • Aumentar el nexo de unión con la Comunidad, compartiendo experiencias en proyectos educativos y fomentar la interacción y la cooperación entre iguales.

Imagen3

Imagen4La GAP de Mallorca, después de observar un potencial importante entre sus profesionales administrativos y que sus aportaciones enriquecen al resto de los equipos, propone a equipos directivos de los centros de salud de la isla, como una importante opción formativa, la participación en las XII Jornadas de Administrativos de la Salud, se reúne una importante delegación de la isla y los 26 administrativos de AP, ponemos rumbo a Segovia para enredarnos en salud.

 

Imagen5

 

 

 

Elena Valverde Román y Francisca Daviu Cañellas, administrativas del Centro de Salud Son Serra-La Vileta; han participado con el póster titulado “La unidad administrativa y la promoción de la lectura en un centro de salud”.

 

 

 

 

Imagen6

 

Elena Valverde Román, administrativa del Centro de Salud Son Serra-La Vileta; María José Fernández Novoa, han participado con la comunicación con el título “El administrativo de la salud “Enredado” en comunitaria”.

 

 

 

Imagen7.jpg

La formación ha generado gran inquietud entre los profesionales administrativos por este nuevo enfoque profesional, que ha sido solicitado para todos los administrativos de la GAP.
El conocimiento, las actitudes y las habilidades de esta formación impulsan la motivación para integrarse en actividades con la Comunidad Talleres de gestión administrativa para gestantes, buen uso de los recursos sanitarios, Máster Chef saludable, proyecto Eira de prescripción social, reuniones con los agentes sociales, participación Mapa activos de la zona y lo que todavía está por llegar…

La magia del administrativo de la salud… por Araceli Muñoz (Hospital Clínic de Barcelona)

En breve, el proyecto MyRAS estará presente en la Jornada Administrativa del Hospital Clínic-Sant Pau de Barcelona, una de sus organizadoras nos manda este texto que queremos compartir ¡gracias Araceli!

Quiero destacar una de las habilidades que desarrollamos los Administrativos de Salud, y que hace que nuestra gestión fluya de forma extraordinaria: la MAGIA.

definición de magia:sky-572536_1280
nombre femenino
1. Conjunto de conocimientos y prácticas con los que se pretende conseguir cosas extraordinarias con ayuda de seres o fuerzas sobrenaturales

Hacemos magia con el paciente, adivinando sus necesidades y sacando de la chistera citas en agendas saturadas.
Hacemos magia con las personas, haciendo desaparecer (para excusarlos) a médicos y/o responsables  en quirófanos o atendiendo una urgencia. Coordinamos discretamente equipos.
Hacemos magia con los recursos, la pantalla, el PC, la impresora, el teléfono… conseguimos que funcionen llegando a crear complicidad con aparatos reutilizados que habían sido descartados.
Aunque aún no se reconoce si se percibe…

Araceli Muñoz (Hospital Clínic de Barcelona)

De qué hablamos cuando reivindicamos el papel del administrativo de la salud y demandamos su profesionalización… por Francisco Javier López Parriego (AESMAS)

Parece algo nuevo y, sin embargo, ya desde mediados de los años ochenta del siglo pasado los administrativos que trabajamos en el mundo de la sanidad venimos señalando la importancia que tiene nuestra labor. Cuando faltamos de nuestro puesto de trabajo es una catástrofe, pero cuando estamos somos invisibles, se decía (y se dice hoy día con otras palabras). En definitiva, somos imprescindibles, pero no valorados.authentic-386651_1920

El camino de la reivindicación ha venido marcado por la idea de un grupo de profesionales que vieron claro que crear una asociación era un paso imprescindible para lograr dicho objetivo. A los cuales, se les han ido sumando otras asociaciones desde todos los ámbitos de la geografía española.

No vamos a hablar de aquella primera asociación creada en el año 1988 y que todavía sigue luchando. Ni en cómo logramos sacar adelante el famoso título de Técnico Superior en Documentación y Administración Sanitaria participando como ponentes del Real Decreto en su elaboración. Pero sí creo que es necesario reconocer su trascendencia para el futuro inmediato.

Quiero hablar hoy de cuál es el objetivo de toda esa lucha. ¿Qué queremos? La respuesta es de manera esquemática, a mi juicio, la siguiente:

1º.- Al amparo del título de técnico superior, crear la profesión. En definitiva, que para poder trabajar en el ámbito de la sanidad los administrativos tengamos un título propio que nos cobije. No todo el mundo está cualificado para realizar este trabajo

2º.- Que, siguiendo criterios pactados y fijados, todos los administrativos que ya vienen ejerciendo su labor profesional en la sanidad y quieran seguir trabajando en ella tengan acceso al título y, por ende, a la profesión. Tal y como se ha hecho cuando se ha implantado una nueva titulación en otros sectores profesionales.

3º.- Eliminar el intrusismo profesional. De sobra sabemos que labores administrativas se vienen ejecutando por otros colectivos. Colectivos que, curiosamente, son de los más beligerantes a la hora de reconocer la profesionalización de los administrativos.

4º.- Que los administrativos que no quieran permanecer en la sanidad puedan tener una salida del sector sanitario satisfactoria. Todos conocemos que hay compañeros (me refiero a los centros públicos) que accedieron a través de una oposición para personal administrativo de las administraciones públicas y por circunstancias no elegidas terminaron en un hospital o centro de salud contra su voluntad expresa.

Puede parecer lo anterior algo baladí, pero es importante. Una parte de los obstáculos para crear la profesión han venido, además de los ya destacados, precisamente por la oposición de profesionales que, trabajando en el mundo sanitario, buscaban salir de el a la menor oportunidad y que ven en la creación de la profesión de administrativo sanitario (o de la salud) un muro que les encerraría en un campo no elegido.

5º.- Que los propios administrativos sanitarios tengamos la posibilidad de formar parte del profesorado que imparte el título. No hay mejor profesor que aquél que sabe a lo que tendrán que enfrentarse las futuras generaciones.

Todo lo anterior son objetivos. Para lograrlos estamos abocados a la negociación, a hacernos entender (y entender) a las administraciones públicas, a los sindicatos y a todos los estamentos de quienes dependen la creación y reconocimiento de la profesión.

Debemos tener claro que, a largo plazo, profesionalizar el sector administrativo sanitario es beneficioso para todos y un salto de calidad en la atención de pacientes, usuarios y resto de profesionales de la sanidad.

Es relativamente fácil decirlo y tremendamente difícil lograrlo. Nosotros llevamos treinta años persiguiendo un sueño.

La especialización es parte del progreso; ¡trabajemos juntos para lograrlo!

Francisco Javier López Parriego (AESMAS)

screenhunter1

Desde Extremadura… por Rocío Villares

Mi nombre es Rocío Villares Arroba y soy auxiliar administrativo en el servicio de Oftalmología del Hospital Nuestra Señora de la Montaña, de Cáceres.

Quisiera desde este blog dar voz a este colectivo en el que trabajo y que bajo mi punto de vista está muy infravalorado. Somos muchas veces la cara del servicio en el que trabajamos, la mayoría de las veces hacemos nuestro trabajo en unas condiciones lamentables en cuanto a medios técnicos y humanos. Empatizamos en muchas ocasiones mucho más que el colectivo médico con los pacientes, que llegan contándonos sus situaciones y pidiendo por favor un poco de atención a sus problemas que, lógicamente, para ellos son los más graves del mundo. Y en muchas ocasiones tenemos que lidiar con el colectivo médico explicándoles problemas que no son nuestros pero que los hacemos nuestros para que pacientes que vemos que no están siendo bien tratados reciban la atención que como personas se merecen. Y la gran mayoría de las veces somos el colectivo al que peor trata la Administración y realizamos el trabajo que menos se agradece por parte de ésta.

No necesitamos agradecimiento por parte de la alta jerarquía pero lo que no queremos es que se nos infravalore y se nos pongan zancadillas para realizar nuestro trabajo. No somos super-personas, ni los papeles se hacen solos. El hecho de trabajar sentados delante de una mesa no quiere decir que no hagamos nada. Muchos días no podemos tomarnos ni un café porque queremos que se quede un quirófano programado, o porque un paciente se lleve su cita a casa o porque tenemos que avisar de un cambio de última hora y entendemos que debe notificarse al paciente cuanto antes, etc, etc, etc……. en fin, preparar papeles que no son otra cosa que personas con sus problemas, sus miedos, sus familias, sus circunstancias que cambian radicalmente cuando llegan a una consulta o tienen que entrar en un quirófano y que lo único que piden es un poco de atención humana. Nada más. Y muchas veces es el personal administrativo el que les brinda esa atención.

Y no estaría de más que quienes están al frente de la gestión sanitaria se diera cuenta de que sin el trabajo del personal administrativo, muchos hospitales y consultas de los centros de salud dejarían de funcionar.

Un médico con el cual trabajé siempre decía que cuando un médico faltaba de un centro de salud, el centro de salud seguía funcionando pero cuando faltaba un administrativo, el caos era total. Los que trabajamos en este sector sabemos que eso es así.

Espero que con esta iniciativa se oigan nuestras voces y nuestras reivindicaciones, que creo que son parecidas en todas las Comunidades Autónomas.

Rocío Villares
Hospital Nuestra Señora de la Montaña (Cáceres)

Más allá de las reivindicaciones… por Marian de León

Admitámoslo, nos enredamos en las reivindicaciones porque es un derecho y porque formamos parte de un mundo humano, profesional y apasionante que es el sanitario. El administrativo sanitario no es el médico o la enfermera o el técnico, pero como ellos forma parte a otro nivel, pero el Puente Colgante de Portugalete, patrimonio de la humanidad, o la Torre Eiffel no serían lo mismo sin la más pequeña y discreta de las piezas.

Permitidme que me salga y rompa el molde, admitiendo criticas constructivas: yo desde mi papel de administrativo sanitario quiero hacer y crear, quiero demostrar, no quiero protocolos ni descripción de trabajo, ni sonrisa perenne; tengo, tenemos capacidad para enseñar a nuestros superiores para investigar y construir: para creer en nosotros.

Josu, Ana, Amparo  y yo nos juntamos para unirnos los de aquí con los de Sevilla, Madrid, Fuenlabrada, Cuenca… tenemos, no un sueño, como diría Luther King, sino una idea que, ojalá, podamos presentar en Segovia y tenga un gran gran respaldo, junto con dos posters distintos pero importantes en su contenido. Somos administrativos sanitarios que queremos hacer camino porque creemos en los administrativos, que pensamos y reivindicamos los derechos, pero que al final la  mejor reivindicación es la acción. Estamos empeñados en que todos los administrativos desde Fisterre hasta la localidad más al sur de Canarias comportamos y mejoremos proyectos, rompamos el molde del buenismo y la descripción de nuestras tareas y arriesguemos.

Escuchar, medir, interactuar y, por qué no, ser capaces de presentar algo grande a la altura de cualquier congreso, cuyos autores sean Josu, Ana, Amparo , Marian, Carmen, Teresa, Idoia, Pilar, Sofía, Manu, Juan, Ignacio… sin procedencia autonómica alguna, crear que sirva para reivindicar ¿te animas?

Marian de León Azkarate. Hospital Universitario  Basurto (Bilbao ) Osakidetza . Servicio Vasco de salud