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I JORNADAS DE HUMANIZACIÓN GAI DE TOMELLOSO: “ Es más efectivo ser afectivo”

Ya está publicado el programa de las I Jornadas de humanización de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso. MyRAS participará con una ponencia en este evento en el que no se ha podido elegir lema mejor: es más efectivo ser afectivo 😉

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Mi mamá cura enfermos… por Pilar Torres

hufHola a todos y todas, mi nombre es Pilar y trabajo como auxiliar administrativa de la salud en el Departamento de Admisión y documentación Clínica del Hospital Universitario de Fuenlabrada.

Me he decidido a escribir este post para animar a todos mis compañeros y compañeras administrativos a seguir trabajando por y para la mejora de la salud de todos los ciudadanos.

Lo primero que quiero hacer es felicitar a Carmen y Teresa por esta iniciativa tan genial y que tanta falta hacía para que se nos oiga y se nos conozco y reconozca. También quiero decir que después de los estupendos artículos que han escrito mis compañeras María y Dulce, tengo poco más que añadir y/o aportar, y que me sumo incondicionalmente a lo ya expuesto por ellas.

Yo, supongo que como otras personas que se dedican a esta labor, terminé ejerciéndolo porque las circunstancias de la vida me condujeron hasta aquí. Creía que conocía como era este trabajo, pensaba que era un trabajo administrativo más y sospecho que esa es la imagen que pueda dar desde fuera. También en ocasiones se nos pide que ejerzamos así nuestro trabajo, de forma impersonal y sin involucrarnos, pero cuando los pacientes contactan con nosotros; ya sea de forma personal en ventanillas, o telefónicamente; se abren a nosotros y nos cuentan sus problemas de salud, necesitan hablar y sentir que no se les trata como a un número de historia, y aunque intentemos mantener nuestros sentimientos al margen, lo que se llama empatía se pone en funcionamiento, eso es inevitable, y gracias a esa empatía podemos dar un servicio de calidad, porque el paciente o sus familiares lo perciben en nosotros y lo agradecen. Ellos quieren sentir al otro lado de la mesa o de la línea telefónica a una persona cercana, y es lo que en la mayoría de los casos se encuentran. Ese debe ser nuestro orgullo y lo que nos motive cada día, que ellos sepan que vamos a ofrecerles el mejor servicio dentro de nuestras posibilidades, que sepan que están en buenas manos, las nuestras, como transmisoras e intermediarias de sus necesidades a los servicios correspondientes.

No quiero terminar mi post sin contaros una experiencia personal muy motivadora y esclarecedora, veréis: cuando yo empecé a trabajar aquí, mis hijas tenían 1 y 5 años. Por las noches, cuando se iban a dormir, charlábamos sobre como nos había ido a cada una nuestro día y que era lo bueno que nos había ocurrido. Cuando la pequeña tenía 3 años, una noche me contó que habían trabajado en clase sobre las profesiones de los padres y madres, y que ella había dicho que su mamá cura enfermos. Yo le pregunté extrañada que por qué había dicho eso, si yo nunca se lo había dicho así; ella me contestó que yo siempre le decía que había ayudado a un/una paciente que no había podido ver al médico, a que la viera y la curara, yo le dije: “si, claro, eso si”, “pues ya está mamá, la señora habla contigo y la curan”. Imaginaos lo que me pude reír en ese momento. Ella me miraba con el ceño fruncido… supongo que en su cabecita no entendía porqué me hacía reír tanto algo que para ella era tan evidente.

El caso es que desde ese día algo cambió. Me sentí más cerca de ese proceso curativo. Ahora gracias a este congreso y a lo que en el se ha expuesto, he sabido ponerle nombre a lo que me pasó. Mi hija lo supo ver en su corta edad y es que somos personal sanitario, aunque no asistencial; no somos la mano que sujeta el bisturí; no somos la persona que extrae la sangre ni quien la analiza en el laboratorio; no administramos la medicación; pero somos quienes facilitamos que todo esto se haga en el tiempo y forma adecuados. Estamos al servicio de los médicos, enfermeros, fisioterapeutas, etc. pero sobre todo de los pacientes, y somos el nexo de unión entre ellos. Todos pasan por nosotros, y todo esto lo hacemos con garantía de calidad, con buenas maneras, y de una forma lo más sencilla y eficaz posibles.

Sigamos así, mis felicitaciones a todos y todas.

Animo para seguir con este proyecto.

Pilar Torres.