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La vida tiene momentos mágicos… por Maribel Salvador #MyRAS18

IMG-20180207-WA0005La vida tiene momentos mágicos y la semana pasada viví uno: el II Encuentro de Administrativos de la Salud, organizado por MyRAS  con el patrocinio y soporte del Hospital Universitario de Fuenlabrada.

El año pasado me invitaron a dar una conferencia en AESMAS y tuve la suerte de que mi amiga Present me presentara (y disculpar la aliteración, pero Present siempre construye puentes entre gente) a Mª Carmen y Mayte de MyRAS. Dos profesionales entusiastas y positivas que me hablaron de su trabajo en MyRAS y es que lo primero que me llegó al corazón fue el significado de las siglas de su organización: Motivación y Reconocimiento, justo lo que acababa de exponer en mi ponencia. El encanto empezó así y sigue…

Comprenderéis que este año me apuntará al congreso con ilusión y ganas de aprender porque hace más de veinte años que me dedico a la formación empresarial en el ámbito de la salud y casi trece que tenemos con otra socia una empresa, Fòrum d’Activitats [formació activa], cuya especialidad es el sector sanitario. Por tanto, aprender es mi vida porque el que enseña lo primero que hace es aprender, y vaya si aprendí…

Tras las presentaciones protocolarias del evento y un gran resumen de Gema Sarmiento, directora de RRHH del Hospital de Fuenlabrada, acerca del personal y  las acciones formativas del hospital, Fidel Delgado nos dejó con la boca abierta a todos. Como dije en un tuit, y es que mi inspiración en este congreso se iluminó como un amanecer soleado, Fidel combinó de maravilla las tres haches básicas para mí en la vida: el humor, la humildad y la humanidad. Y todo ello con una originalidad espectacular: se nos planta con un delantal en el escenario para cocinar y servirnos sabiduría, y acabar con un chaleco de “transitólogo” de la vida. ¡Vaya subidón!

Después la  mesa redonda y exposiciones sobre Redes Sociales y Contenidos, a cargo de Miguel Ángel Mánez, Iñaki González. Pedro Soriano, Teresa Pérez y Ricardo Cañabate, fue una experiencia maravillosa y en mi caso especial porque Ricardo fue alumno mío en unos cursos transversales de habilidades que di en su Centro de Atención Primaria hace ya muchos años. Cuánto crack junto y, sobre todo, qué jóvenes. Si el futuro digital está en manos de profesionales como estos, soy muy optimista porque aúnan conocimiento, humanidad y entusiasmo.

También tuvieron su espacio las Asociaciones de administrativos, organismos imprescindibles para que la figura del administrativo sea reconocida y valorada. Yo también abogo por la especialidad de “Administrativo sanitario”, especialmente cuando imparto cursos de Terminología médica para personal administrativo y es, que me disculpen y con todo mi respeto, no es lo mismo ser administrativo de una empresa de automoción que del sector sanitario. Estos últimos tratan con usuarios enfermos, con todo lo que esto conlleva emocional y físicamente, y su sonrisa, empatía y mediación hacen de puente con el personal asistencial.

IMG-20180207-WA0006El descanso para comer nos deparaba una grata sorpresa a la vuelta. Los Doctores Rafael de Pablo y Alfonso García Viejo nos hicieron un coaching grupal, repleto de humanidad y sentido común, más que una conferencia. Son dos seres encantadores, divertidos, sabios y… ¡músicos! He ido a infinidad de congresos u encuentros, pero jamás he acabado cantando al son de una guitarra y una flauta travesera una canción y menos Resistiré del Duo Dinámico.

El colofón con MarySol Sanmartín y su conferencia Tú eres creativa nos llenó de humor, reflexión y energía a todos los asistentes. ¡Qué mujer y qué entusiasmo!

Mi agradecimiento a MyRas, en las figuras de Mª Carmen y Mayte, y al Hospital de Fuenlabrada por hacer visible a un colectivo que es la puerta de entrada al sistema sanitario: el personal administrativo sin el que no se entiende una buena atención al usuario.

Al día siguiente, nos esperaba la bella Toledo a algunas, pero ahora comprenderéis la causa por la que viví momentos mágicos…

Maribel Salvador
Directora de formación y docente de Fòrum d’Activitats [formació activa]
www.factivitats.com

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El Encuentro MyRAS según… Rafael de Pablo

Hay días en que parece que los astros se conjugan para que se produzca un encuentro esplendido lleno de luz, inspiración, sabiduría y ternura, eso ocurrió en Fuenlabrada en el encuentro MYRAS.

Uno se vuelve a casa lleno , pleno de satisfacción por la gente maravillosa que ha conocido y por haber contribuido a ese encuentro mágico.

Es muy gratificante ver como un grupo de personas se organizan para defender la dignidad de su profesión, para hacer ver al mundo la importancia de su función pocas veces reconocida, sacando fuerzas de flaqueza para decirnos a todos que hay están con ganas de hacer bien las cosas, de aprender para dar lo mejor de si mismos.

Muchas gracias Maite y Mari Carmen por haber hecho posible este encuentro maravilloso

Así me siento camino de casa

aa477db0-e741-42cb-b65a-3b8dc4445253Camino de casa, siento.
Me siento triste, cansada e ilusionada. Convencida de que encontrarse con más compañeras de otros centros sanitarios de distintos puntos de España, enriquece. Pero como pueden las palabras transmitir, emocionar y contagiar lo vivido este fin de semana?
MyRAS son las ganas, es creer que se puede, gritar que existimos y que merecemos un reconocimiento, porque somos desde el personal sanitario, el personal dedicado, el personal de gestión y servicio, de entrega y sacrificio con cada sonrisa, con cada llamada con nuestras manos en un ordenador, con cada mirada el personal que siente, escucha al paciente, somos desde cualquier despacho, más alante o detrás quien también te cuida, te ayuda y hace confiar. Ya no me siento sola, me siento valorada y motivada, llena de creatividad, deseosa de dar, de servir y gritar que yo administrativa de la salud puedo, soy y voy a hacerlo.
Todo esto lo consigue MyRAS con cada encuentro, con cada taller, cuando nos junta, se da la magia, te hace crecer y te da fe de que desde cada servicio dentro del mundo de la salud, se puede.
Espero y deseo repetir y conocer y poder disfrutar de más compañeras de cada rincón sanitario. Espero haber contagiado mi entusiasmos y deseo no olvidar nada una vez llegué a casa.
Gracias MyRAS.

Mireya Xalma Mingorance
Hospital Universitario Virgen de las Nieves de Granada

I JORNADAS DE HUMANIZACIÓN GAI DE TOMELLOSO: “ Es más efectivo ser afectivo”

Ya está publicado el programa de las I Jornadas de humanización de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso. MyRAS participará con una ponencia en este evento en el que no se ha podido elegir lema mejor: es más efectivo ser afectivo 😉

Mi mamá cura enfermos… por Pilar Torres

hufHola a todos y todas, mi nombre es Pilar y trabajo como auxiliar administrativa de la salud en el Departamento de Admisión y documentación Clínica del Hospital Universitario de Fuenlabrada.

Me he decidido a escribir este post para animar a todos mis compañeros y compañeras administrativos a seguir trabajando por y para la mejora de la salud de todos los ciudadanos.

Lo primero que quiero hacer es felicitar a Carmen y Teresa por esta iniciativa tan genial y que tanta falta hacía para que se nos oiga y se nos conozco y reconozca. También quiero decir que después de los estupendos artículos que han escrito mis compañeras María y Dulce, tengo poco más que añadir y/o aportar, y que me sumo incondicionalmente a lo ya expuesto por ellas.

Yo, supongo que como otras personas que se dedican a esta labor, terminé ejerciéndolo porque las circunstancias de la vida me condujeron hasta aquí. Creía que conocía como era este trabajo, pensaba que era un trabajo administrativo más y sospecho que esa es la imagen que pueda dar desde fuera. También en ocasiones se nos pide que ejerzamos así nuestro trabajo, de forma impersonal y sin involucrarnos, pero cuando los pacientes contactan con nosotros; ya sea de forma personal en ventanillas, o telefónicamente; se abren a nosotros y nos cuentan sus problemas de salud, necesitan hablar y sentir que no se les trata como a un número de historia, y aunque intentemos mantener nuestros sentimientos al margen, lo que se llama empatía se pone en funcionamiento, eso es inevitable, y gracias a esa empatía podemos dar un servicio de calidad, porque el paciente o sus familiares lo perciben en nosotros y lo agradecen. Ellos quieren sentir al otro lado de la mesa o de la línea telefónica a una persona cercana, y es lo que en la mayoría de los casos se encuentran. Ese debe ser nuestro orgullo y lo que nos motive cada día, que ellos sepan que vamos a ofrecerles el mejor servicio dentro de nuestras posibilidades, que sepan que están en buenas manos, las nuestras, como transmisoras e intermediarias de sus necesidades a los servicios correspondientes.

No quiero terminar mi post sin contaros una experiencia personal muy motivadora y esclarecedora, veréis: cuando yo empecé a trabajar aquí, mis hijas tenían 1 y 5 años. Por las noches, cuando se iban a dormir, charlábamos sobre como nos había ido a cada una nuestro día y que era lo bueno que nos había ocurrido. Cuando la pequeña tenía 3 años, una noche me contó que habían trabajado en clase sobre las profesiones de los padres y madres, y que ella había dicho que su mamá cura enfermos. Yo le pregunté extrañada que por qué había dicho eso, si yo nunca se lo había dicho así; ella me contestó que yo siempre le decía que había ayudado a un/una paciente que no había podido ver al médico, a que la viera y la curara, yo le dije: “si, claro, eso si”, “pues ya está mamá, la señora habla contigo y la curan”. Imaginaos lo que me pude reír en ese momento. Ella me miraba con el ceño fruncido… supongo que en su cabecita no entendía porqué me hacía reír tanto algo que para ella era tan evidente.

El caso es que desde ese día algo cambió. Me sentí más cerca de ese proceso curativo. Ahora gracias a este congreso y a lo que en el se ha expuesto, he sabido ponerle nombre a lo que me pasó. Mi hija lo supo ver en su corta edad y es que somos personal sanitario, aunque no asistencial; no somos la mano que sujeta el bisturí; no somos la persona que extrae la sangre ni quien la analiza en el laboratorio; no administramos la medicación; pero somos quienes facilitamos que todo esto se haga en el tiempo y forma adecuados. Estamos al servicio de los médicos, enfermeros, fisioterapeutas, etc. pero sobre todo de los pacientes, y somos el nexo de unión entre ellos. Todos pasan por nosotros, y todo esto lo hacemos con garantía de calidad, con buenas maneras, y de una forma lo más sencilla y eficaz posibles.

Sigamos así, mis felicitaciones a todos y todas.

Animo para seguir con este proyecto.

Pilar Torres.