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El Encuentro MyRAS según… Rafael de Pablo

Hay días en que parece que los astros se conjugan para que se produzca un encuentro esplendido lleno de luz, inspiración, sabiduría y ternura, eso ocurrió en Fuenlabrada en el encuentro MYRAS.

Uno se vuelve a casa lleno , pleno de satisfacción por la gente maravillosa que ha conocido y por haber contribuido a ese encuentro mágico.

Es muy gratificante ver como un grupo de personas se organizan para defender la dignidad de su profesión, para hacer ver al mundo la importancia de su función pocas veces reconocida, sacando fuerzas de flaqueza para decirnos a todos que hay están con ganas de hacer bien las cosas, de aprender para dar lo mejor de si mismos.

Muchas gracias Maite y Mari Carmen por haber hecho posible este encuentro maravilloso

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Mi mamá cura enfermos… por Pilar Torres

hufHola a todos y todas, mi nombre es Pilar y trabajo como auxiliar administrativa de la salud en el Departamento de Admisión y documentación Clínica del Hospital Universitario de Fuenlabrada.

Me he decidido a escribir este post para animar a todos mis compañeros y compañeras administrativos a seguir trabajando por y para la mejora de la salud de todos los ciudadanos.

Lo primero que quiero hacer es felicitar a Carmen y Teresa por esta iniciativa tan genial y que tanta falta hacía para que se nos oiga y se nos conozco y reconozca. También quiero decir que después de los estupendos artículos que han escrito mis compañeras María y Dulce, tengo poco más que añadir y/o aportar, y que me sumo incondicionalmente a lo ya expuesto por ellas.

Yo, supongo que como otras personas que se dedican a esta labor, terminé ejerciéndolo porque las circunstancias de la vida me condujeron hasta aquí. Creía que conocía como era este trabajo, pensaba que era un trabajo administrativo más y sospecho que esa es la imagen que pueda dar desde fuera. También en ocasiones se nos pide que ejerzamos así nuestro trabajo, de forma impersonal y sin involucrarnos, pero cuando los pacientes contactan con nosotros; ya sea de forma personal en ventanillas, o telefónicamente; se abren a nosotros y nos cuentan sus problemas de salud, necesitan hablar y sentir que no se les trata como a un número de historia, y aunque intentemos mantener nuestros sentimientos al margen, lo que se llama empatía se pone en funcionamiento, eso es inevitable, y gracias a esa empatía podemos dar un servicio de calidad, porque el paciente o sus familiares lo perciben en nosotros y lo agradecen. Ellos quieren sentir al otro lado de la mesa o de la línea telefónica a una persona cercana, y es lo que en la mayoría de los casos se encuentran. Ese debe ser nuestro orgullo y lo que nos motive cada día, que ellos sepan que vamos a ofrecerles el mejor servicio dentro de nuestras posibilidades, que sepan que están en buenas manos, las nuestras, como transmisoras e intermediarias de sus necesidades a los servicios correspondientes.

No quiero terminar mi post sin contaros una experiencia personal muy motivadora y esclarecedora, veréis: cuando yo empecé a trabajar aquí, mis hijas tenían 1 y 5 años. Por las noches, cuando se iban a dormir, charlábamos sobre como nos había ido a cada una nuestro día y que era lo bueno que nos había ocurrido. Cuando la pequeña tenía 3 años, una noche me contó que habían trabajado en clase sobre las profesiones de los padres y madres, y que ella había dicho que su mamá cura enfermos. Yo le pregunté extrañada que por qué había dicho eso, si yo nunca se lo había dicho así; ella me contestó que yo siempre le decía que había ayudado a un/una paciente que no había podido ver al médico, a que la viera y la curara, yo le dije: “si, claro, eso si”, “pues ya está mamá, la señora habla contigo y la curan”. Imaginaos lo que me pude reír en ese momento. Ella me miraba con el ceño fruncido… supongo que en su cabecita no entendía porqué me hacía reír tanto algo que para ella era tan evidente.

El caso es que desde ese día algo cambió. Me sentí más cerca de ese proceso curativo. Ahora gracias a este congreso y a lo que en el se ha expuesto, he sabido ponerle nombre a lo que me pasó. Mi hija lo supo ver en su corta edad y es que somos personal sanitario, aunque no asistencial; no somos la mano que sujeta el bisturí; no somos la persona que extrae la sangre ni quien la analiza en el laboratorio; no administramos la medicación; pero somos quienes facilitamos que todo esto se haga en el tiempo y forma adecuados. Estamos al servicio de los médicos, enfermeros, fisioterapeutas, etc. pero sobre todo de los pacientes, y somos el nexo de unión entre ellos. Todos pasan por nosotros, y todo esto lo hacemos con garantía de calidad, con buenas maneras, y de una forma lo más sencilla y eficaz posibles.

Sigamos así, mis felicitaciones a todos y todas.

Animo para seguir con este proyecto.

Pilar Torres.

Lo mejor está por llegar… por Dulce Morgado #MyRAS

Hola compañer@s!!!

Mi nombre es Dulce y soy trabajadora tazaadministrativa del Área de Admisión y Documentación clínica del Hospital de Fuenlabrada.

En primer lugar dar la enhorabuena a mis compañeras Mari Carmen y Mayte como precursoras del proyecto por su excelente y necesaria iniciativa que no pudo tener mejor estreno que nuestro primer encuentro, esperando con ilusión que éste sea el primero de muchos venideros… Encuentros que nos enriquezcan, cohesionen, que nos fortalezcan que sirvan para mostrar nuestra mejor versión profesional cada día, en definitiva que nos permitan crecer, unificar criterios, sentirnos líderes en nuestro trabajo.

Considero que soy afortunada por las labores que me permite mi trabajo cada día y me honra personal y profesionalmente porque contribuimos a facilitar desde la vertiente administrativa, la mejora y atención de los usuarios sanitarios, (que todos lo somos en mayor o menor medida a lo largo de nuestra vida), en un pilar tan básico e importante como es la Salud y el Bienestar de las personas. Representamos la puerta de acceso a sus demandas sanitarias, en los puestos de atención directa o telefónica, y respecto a estos puestos me gustaría compartir reflexiones sobre las Fortalezas con que todos contamos y convendría mantener como Administrativos de la Salud, de manera que las apreciemos y así mejoremos nuestras capacidades:

  • Disponemos de una excelente cualificación y experiencia en el sector sanitario y somos polivalentes en nuestra labor profesional.
  • Ofrecemos una presencia involucrada activamente en el trato con los pacientes y allegados, suponiendo para ellos un apoyo indispensable en la mejora de su tesoro más preciado; la SALUD
  • Estamos predispuestos y empatizamos con el usuario sanitario para mejorar su calidad asistencial en lo que nos permiten nuestras posibilidades.
  • Somos nexo de unión fundamental que enriquece la relación médico-paciente.

Además considero que pueden llegarnos muchas Oportunidades como Administrativos sanitarios que favorecerían muchas mejoras y para las que necesitamos hacer y sentir cohesión entre nosotros, para mostrarla al resto de agentes de la Organización sanitaria:

  • Obtener mayor reconocimiento y valoración por la Organización sanitaria como engranaje que optimice el funcionamiento en la parte asistencial y clínica para los pacientes.
  • Mayor cohesión como categoría profesional fuerte e imprescindible que dota de personalidad nuestro sistema sanitario mediante foros, eventos para compartir nuestras inquietudes, experiencias y logros, haciendo partícipes al resto de categorías profesionales.
  • Aumentar nuestro sentido de pertenencia como equipo de profesionales del sistema sanitario que complementa al resto de categorías, porque los unos sin los otros no pueden llevar a cabo sus objetivos laborales. Todos nos necesitamos, y cada categoría, dentro de sus competencias, debería trabajar por y para la salud del paciente.
  • Acceso a más formación continuada, que nos dote de más competencias emocionales sobre todo, para ofrecer un mejor servicio a los pacientes.
  • Lograr una certificación profesional específica como administrativos de la salud dado que no realizamos cualquier trabajo administrativo; nuestra labor está encaminada a satisfacer las demandas sanitarias del paciente, y eso requiere formación y experiencia con habilidades y actitudes especiales.
  • Potenciar nuestra automotivación profesional para que pertenecer a una organización sanitaria más saludable, haga que nos sintamos más satisfechos y reconocidos, lo que se traducirá en una empatía bilateral hacia el paciente y hacia el resto de compañeros sanitarios.
  • Conseguir una mayor implicación en la toma de decisiones de la Organización

Espero que juntos podamos mejorar y sobre todo enriquecer nuestro trabajo cada día.

Hasta pronto!!!

Dulce Morgado